การตลาดแบบตัวต่อตัวคืออะไร?

การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งเป็นรูปแบบใหม่ของแนวคิดเก่า ๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่มุ่งเน้นการโต้ตอบส่วนบุคคลและการลงทุนในการสื่อสารส่วนบุคคลในขณะที่ความสนใจเป็นอย่างมากมุ่งเน้นไปที่การตลาดจำนวนมากเพียงเพราะเห็นได้ชัดการตลาดแบบตัวต่อตัวและเขียนเป็น 1: 1 การตลาดได้แสดงสัญญาณของการฟื้นตัวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในขณะที่การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งอาจเป็นแบบธรรมชาติกับการตลาดแบบตัวต่อตัวซึ่งเป็นเพียงองค์ประกอบเดียวของกลยุทธ์ทั้งหมดตัวอย่างเช่น Amazon บาง บริษัท มีความเชี่ยวชาญในการใช้แนวคิดการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์บริษัท ทำสิ่งนี้โดยการติดตามสิ่งที่ลูกค้าได้ดูและสิ่งที่พวกเขาซื้อจากนั้นแสดงผลิตภัณฑ์ตามประวัติที่ผ่านมา

การตลาดที่เน้นประเภทนี้ให้บริการฟังก์ชั่นสำคัญจำนวนมากก่อนอื่นให้ลูกค้ารู้ว่าเขาหรือเธอได้รับการสังเกตประการที่สองมันให้การเข้าถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแสดงความสนใจได้ง่ายซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการขาย

Amazon ไม่ได้เป็นผู้บุกเบิกแนวคิดการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง แต่เป็นการบุกเบิกการใช้งานในรูปแบบซอฟต์แวร์เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กมักจะดูแลลูกค้าของพวกเขาโดยการคาดการณ์คำสั่งซื้อแม้กระทั่งการเลือกคำสั่งซื้อก่อนที่ลูกค้าจะผ่านประตูเจ้าของธุรกิจที่ดีส่วนใหญ่เข้าใจว่าลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาเกือบเท่ากันจากซัพพลายเออร์หรือผู้ค้าปลีกที่แตกต่างกันจำนวนมากเมื่อพิจารณาถึงระดับของการแข่งขันซัพพลายเออร์ทางเดียวที่สามารถแยกตัวเองได้อยู่ในพื้นที่ให้บริการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความชื่นชมเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ในขณะที่เจ้าของธุรกิจอาจไม่ได้ใส่ไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งขึ้นอยู่กับข้อมูลจะต้องได้รับจัดเก็บและใช้ประโยชน์ในบางกรณีสิ่งนี้อาจผ่านกระบวนการที่เป็นทางการและมีการจัดระเบียบอย่างเป็นทางการแต่สำหรับหลาย ๆ คนในธุรกิจสิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านหลักสูตรของธุรกิจในชีวิตประจำวันและสัญชาตญาณสัญชาตญาณ

เมื่อมีการรวบรวมข้อมูลการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งจะย้ายเข้าสู่ขั้นตอนการส่งเสริมการขายซึ่งลูกค้าอาจได้รับการจัดทำโปรไฟล์เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตอบสนองความต้องการของเขาหรือเธอในขณะที่การทำโปรไฟล์คำมีความหมายเชิงลบในบางสถานการณ์กลยุทธ์นี้สามารถช่วยลูกค้าและซัพพลายเออร์ได้ด้วยการประหยัดเวลาพลังงานและเงิน

ในที่สุดในขณะที่ธุรกิจทั้งหมดมีความกังวลเกี่ยวกับบรรทัดล่างความสำเร็จมาจากการรับดูแลลูกค้าหากประสบความสำเร็จสะพานที่การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งสร้างขึ้นระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์สามารถสร้างพันธบัตรที่ทรงพลังซึ่งจะยังคงให้ประโยชน์ต่อทั้งซัพพลายเออร์และลูกค้าในอนาคต