Tiếp thị một-một là gì?

Tiếp thị một-một là một biến thể mới của một khái niệm cũ, người ta tùy thuộc vào chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung vào tương tác cá nhân và đầu tư vào giao tiếp cá nhân.Mặc dù nhiều sự chú ý tập trung vào tiếp thị hàng loạt đơn giản vì nó rất rõ ràng, tiếp thị một-một, cũng được viết là tiếp thị 1: 1, đã có dấu hiệu hồi sinh trong những năm gần đây. Trong khi tiếp thị một-mộtCó thể là một sự phù hợp tự nhiên với tiếp thị từ người với người, đó chỉ là một thành phần của toàn bộ chiến lược.Một số công ty, chẳng hạn như Amazon, rất giỏi trong việc sử dụng các khái niệm tiếp thị một-một để tiếp thị sản phẩm.Công ty thực hiện điều này bằng cách theo dõi những gì khách hàng đã xem xét và những gì họ đã mua, sau đó hiển thị các sản phẩm dựa trên lịch sử trong quá khứ đó. Loại tiếp thị tập trung này phục vụ một số chức năng quan trọng.Đầu tiên, nó cho khách hàng biết rằng họ đã được chú ý.Thứ hai, nó cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các loại sản phẩm mà khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm, do đó làm tăng cơ hội bán hàng.

Amazon không tiên phong về khái niệm tiếp thị một-một, mà là tiên phong sử dụng nó ở định dạng phần mềm.Trong nhiều năm, các nhà bán lẻ nhỏ luôn chăm sóc khách hàng của họ bằng cách dự đoán các đơn đặt hàng, thậm chí chọn đơn đặt hàng trước khi khách hàng đến cửa.Hầu hết các chủ doanh nghiệp giỏi hiểu rằng một khách hàng có thể mua sản phẩm, với mức giá gần như nhau, từ một số nhà cung cấp hoặc nhà bán lẻ khác nhau.Với mức độ cạnh tranh đó, một cách mà các nhà cung cấp có thể tự tách rời trong khu vực dịch vụ.Có những tương tác và đánh giá cao của khách hàng là chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Trong khi chủ doanh nghiệp không được đặt chính xác theo các điều khoản này, tiếp thị một-một phụ thuộc vào dữ liệu.Nó phải được mua, lưu trữ và sử dụng.Trong một số trường hợp, điều này có thể thông qua một quá trình chính thức, được tổ chức tốt.Nhưng đối với nhiều người trong kinh doanh, điều này được thực hiện thông qua quá trình kinh doanh hàng ngày và trực giác bản năng.đáp ứng nhu cầu của anh ấy hoặc cô ấy.Mặc dù thuật ngữ hồ sơ có ý nghĩa tiêu cực trong một số tình huống, chiến lược này thực sự có thể giúp khách hàng và nhà cung cấp bằng cách tiết kiệm thời gian, năng lượng và tiền bạc.chăm sóc khách hàng.Nếu thành công, cây cầu mà tiếp thị một-một tạo ra giữa khách hàng và nhà cung cấp có thể tạo ra một trái phiếu mạnh mẽ sẽ tiếp tục cung cấp lợi ích cho cả nhà cung cấp và khách hàng trong tương lai.