Τι είναι η διαβούλευση των τηλεπικοινωνιών;

Οι τηλεπικοινωνιακές συμβουλές είναι η διαδικασία αξιολόγησης των αναγκών επικοινωνίας ενός πελάτη, βρίσκοντας τα κατάλληλα εργαλεία για την κάλυψη αυτών των αναγκών και βοηθώντας τον πελάτη να αποκτήσει αυτά τα εργαλεία.Σε πολλές περιπτώσεις, ένας σύμβουλος αυτού του τύπου μπορεί επίσης να προσφέρει εκπαίδευση σε νέο εξοπλισμό ως μέρος των υπηρεσιών υποστήριξης που προσφέρονται στον πελάτη.Το πεδίο εφαρμογής των τηλεπικοινωνιακών συμβουλών μπορεί να είναι πολύ ευρύ, που περιλαμβάνει όλους τους τύπους συσκευών και υπηρεσιών επικοινωνίας ή να επικεντρωθεί σε μια συγκεκριμένη περιοχή υποστήριξης τηλεπικοινωνιών.

Οι επιχειρήσεις όλων των τύπων και των μεγεθών χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες συμβουλευτικών υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών.Μια νέα επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να προσελκύσει έναν σύμβουλο για να βοηθήσει στην επιλογή και την εγκατάσταση ενός τηλεφωνικού συστήματος γραφείου ή να βοηθήσει στο σχεδιασμό και την εφαρμογή ενός εσωτερικού δικτύου που περιλαμβάνει λειτουργίες φωνής και δεδομένων.Μια καθιερωμένη επιχείρηση μπορεί να προσλάβει έναν εμπειρογνώμονα συμβούλων τηλεπικοινωνιών για να αξιολογήσει ένα υπάρχον σύστημα και να καθορίσει εάν ο πελάτης πρέπει να προσθέσει στο τρέχον σύστημα ή να εφαρμόσει ένα εντελώς νέο ένα εντελώς.

Προκειμένου να παρέχει αποτελεσματική συμβουλευτική τηλεπικοινωνιών, ένας σύμβουλος πρέπει να είναι καλά εξοικειωμένος με την τελευταία τεχνολογία.Αυτό σημαίνει ενημερωμένο για τις τελευταίες προσφορές προϊόντων από διαφορετικούς τύπους εταιρειών τηλεπικοινωνιών, όπως παρόχους μεγάλων αποστάσεων, κατασκευαστές τηλεπικοινωνιακών εξοπλισμού και διάφορες υπηρεσίες όπως παρόχους διαδικτυακών και ακουστικών.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο σύμβουλος μπορεί να επιλέξει να ειδικευτεί σε ένα συγκεκριμένο τομέα προϊόντων ή υπηρεσιών, όπως η εστίαση σε ασύρματα δίκτυα τηλεπικοινωνιών ή σε τηλεφωνικές υπηρεσίες και συναφή προϊόντα.

Ο βαθμός αυτονομίας που εμπλέκεται σε μια αποστολή συμβουλευτικών υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών θα διαφέρει από μια κατάσταση στην άλλη.Ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει να προσελκύσει τον σύμβουλο με μοναδικό σκοπό την αξιολόγηση και τη σύσταση συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών, όπως ένας φορέας τηλεπικοινωνιών μεγάλων αποστάσεων.Σε άλλες εποχές, ο πελάτης μπορεί να συνάψει σύμβαση με τον σύμβουλο που είναι πιο ολοκληρωμένο.Όταν συμβαίνει αυτό, ο σύμβουλος μπορεί να συμμετέχει άμεσα στην επιλογή, την απόκτηση και την εγκατάσταση νέου εξοπλισμού.Δεν είναι ασυνήθιστο για τον σύμβουλο να παρέχει επίσης επιτόπια εκπαίδευση στους υπαλλήλους σχετικά με τον τρόπο αξιοποίησης του νέου εξοπλισμού ή υπηρεσιών που αποκτήθηκαν.

Υπάρχουν τηλεπικοινωνιακές συμβουλευτικές εταιρείες που προσφέρουν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε συνεχή βάση καθώς και για βραχυπρόθεσμα έργα.Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να διατηρήσουν έναν σύμβουλο για το διατηρητή, καθιστώντας εύκολο να καλέσετε τις υπηρεσίες του όταν ένα σύστημα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να αντικατασταθεί ή όταν η επιχείρηση χρειάζεται κάποιο νέο και διαφορετικό τύπο υπηρεσίας επικοινωνίας.Η αποζημίωση για αυτές τις υπηρεσίες μπορεί να έχει τη μορφή επίπεδης αμοιβής ή να χρεώνεται ανά ώρα ανά ώρα.