Πώς μπορώ να γίνω επόπτης τηλεφωνικού κέντρου;

Για να γίνετε επόπτης τηλεφωνικών κέντρων, θα χρειαστείτε κάποια εκπαίδευση στο μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες εκτός από την εργασιακή εμπειρία σε μια ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών.Ηγετική εμπειρία MDASH;Δηλαδή, κάποια εξοικείωση με την κατάρτιση και τη διαχείριση του προσωπικού mdash;είναι συχνά μια απαίτηση.Οι τακτικοί υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου συχνά ανέρχονται σε εποπτικές θέσεις μέσω της αποδείχθηκε καλή δουλειά και υψηλή παραγωγικότητα.Είναι δυνατόν να γίνετε επόπτης τηλεφωνικών κέντρων χωρίς προηγούμενη εργασία τηλεμεταφοράς ή τηλεφώνου, αλλά αυτό είναι πιο σπάνιο.Η δουλειά απαιτεί συνήθως μια βαθιά εξοικείωση με τα περιβάλλοντα του τηλεφωνικού κέντρου, συμπεριλαμβανομένων των ζητημάτων προσωπικού και της επίλυσης συγκρούσεων.

Οι επόπτες είναι προσωπικό σε επίπεδο διαχείρισης, το οποίο μπορεί να κάνει τη δουλειά δύσκολη να πάρει χωρίς κάποια εμπειρία και χρόνο στον τομέα.Η πρώτη σας δουλειά εκτός σχολείου δεν πρέπει συνήθως να βρίσκεται σε τηλεφωνικό κέντρο για να γίνει κάποια μέρα να γίνει επόπτης τηλεφωνικών κέντρων, αν και αυτό συχνά βοηθά.Η εργασία για να απαντήσει στα ερωτήματα των πελατών και η επίλυση προβλημάτων μέσω του τηλεφώνου είναι βασικές δεξιότητες.Οι επόπτες συνήθως επιβλέπουν τους εργαζόμενους χαμηλότερου επιπέδου, γεγονός που καθιστά πολύτιμη την κατανόηση των εργαζομένων και των καθηκόντων τους πολύτιμα.

Είναι συνήθως αλήθεια ότι οι περισσότερες κάθε εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών θα ενισχύσουν τις πιθανότητές σας να γίνετε επόπτης τηλεφωνικών κέντρων.Εφόσον μπορείτε να αποδείξετε ότι έχετε εργαστεί σε διασυνδέσεις με το κοινό, πιθανότατα θα ικανοποιήσετε τις βασικές απαιτήσεις πολλών δημοσιεύσεων διαχείρισης τηλεφωνικών κέντρων.Είναι σημαντικό να διερευνήσετε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις μιας δημοσιευμένης εργασίας, προκειμένου να προσαρμόσετε το βιογραφικό σας σημείωμα και να επισημάνετε όλες τις σχετικές εργασιακές εμπειρίες.

Η εκπαίδευση είναι επίσης σημαντική.Οι περισσότεροι επόπτες τηλεφωνικών κέντρων έχουν τουλάχιστον πτυχίο, συνήθως στο μάρκετινγκ, την επικοινωνία ή τις πωλήσεις.Η πανεπιστημιακή εκπαίδευση δεν απαιτείται πάντοτε για περισσότερους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί να σχεδιάσετε την εποπτική σας σταδιοδρομία τουλάχιστον μερικά χρόνια έξω.

Η αίτησή σας θα ενισχυθεί εάν μπορείτε επίσης να εμφανίσετε μια ηγετική θέση σε προηγούμενη απασχόληση.Ως επόπτης τηλεφωνικών κέντρων, θα είστε υπεύθυνοι για την κατάρτιση, τη διαχείριση και την επίβλεψη συχνά μεγάλων ομάδων εργαζομένων.Θα είστε πιο ελκυστικός υποψήφιος εάν έχετε κάνει αυτό το είδος εργασίας πριν, ακόμα και αν μόνο μερικές φορές.Ο κύριος στόχος είναι να αποδειχθεί στον διαχειριστή μίσθωσης ότι έχετε τόσο την εκπαίδευση όσο και την εμπειρία που απαιτείται για να υπερέχετε στη δουλειά.

Η επιλογή μιας εργασίας που ταιριάζει στην τεχνογνωσία σας είναι επίσης σημαντική.Υπάρχουν πολλοί τύποι θέσεων εργασίας τηλεφωνικών κέντρων.Ορισμένοι βασίζονται σε μη κερδοσκοπικές ομάδες και επικεντρώνονται στην προσέλκυση δωρεών, άλλοι στεγάζονται σε παγκόσμια γραφεία πωλήσεων και προσανατολίζονται προς την κατεύθυνση της πραγματοποίησης πωλήσεων μέσω τηλεφώνου.Μια σταδιοδρομία τηλεφωνικού κέντρου μπορεί επίσης να αφιερωθεί στην απάντηση σε ερωτήσεις πελατών ή να ζητήσει κοινή γνώμη για οτιδήποτε από την πολιτική έως τις προσωπικές συνήθειες δαπανών.Θα είναι ευκολότερο για εσάς να γίνετε επόπτης τηλεφωνικών κέντρων εάν έχετε ενδιαφέρον για το έργο που κάνει ένα συγκεκριμένο τηλεφωνικό κέντρο, καθώς και μια ικανότητα για τους μεγαλύτερους στόχους σταδιοδρομίας της θέσης του επιβλέποντος.