Hogyan válhatok call center felügyelővé?

A call center felügyelővé válásához az ügyfélszolgálati képesség mellett a marketing és a kommunikáció területén végzett oktatásra van szüksége.Vezetési tapasztalat és mdash;vagyis valamilyen ismeret a képzés és a személyzet irányítása és az mdash;gyakran követelmény is.A rendszeres call center alkalmazottai gyakran a jó munka és a magas termelékenység révén a felügyeleti pozíciókra emelkednek.Lehetséges, hogy call center felügyelővé válhat korábbi telemarketing vagy telefonos munka nélkül, de ez ritkább.A munka általában mély ismeretet igényel a call center környezetekről, ideértve a személyzet kérdéseit és a konfliktusok megoldását.

A felügyelők menedzsment szintű személyzet, amely megnehezítheti a munkát, hogy tapasztalat és idő nélkül megszerezhesse a munkát.Az első munkájának az iskolából általában nem kell egy call centerben lennie ahhoz, hogy egy napon call center felügyelővé váljon, bár ez gyakran segít.Alapvető készségek az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és a problémák telefonon történő megoldása.A felügyelők általában az alacsonyabb szintű munkavállalókat felügyelik, ami a munkavállalók és feladataik intim megértését nagyon értékessé teszi.

Általában igaz, hogy a legtöbb ügyfélszolgálati élmény növeli esélyét arra, hogy call center felügyelővé váljon.Mindaddig, amíg be tudja mutatni, hogy a közönséggel kapcsolatba lépett, valószínűleg megfelel számos Call Center Management hozzászólás alapvető követelményeinek.Fontos a kiküldött munka konkrét követelményeinek kutatása érdekében az önéletrajz testreszabása és az összes releváns munkatapasztalat kiemelése érdekében.

Az oktatás szintén fontos.A legtöbb Call Center felügyelő legalább alapképzettséggel rendelkezik, általában marketing, kommunikáció vagy értékesítés területén.Az egyetemi szintű oktatás nem mindig szükséges az alacsonyabb szintű alkalmazottak számára, ami azt jelenti, hogy legalább néhány évig meg kell terveznie felügyeleti karrierjét.

Jelentkezés megerősödik, ha vezetői pozíciót is mutathat a korábbi foglalkoztatásban.Call Center felügyelőjeként Ön felelős lesz a gyakran nagy alkalmazottak képzéséért, irányításáért és felügyeletéért.Vonzóbb jelölt leszel, ha már korábban elvégezte ezt a munkát, még akkor is, ha csak alkalmanként.A fő cél az, hogy bebizonyítsa a bérbeadási menedzsernek, hogy mind a képzés, mind a tapasztalathoz szükséges tapasztalatokkal rendelkezik.

Fontos az is, hogy a szakértelemhez illeszkedő munka kiválasztása is fontos.Számos típusú call center munkája létezik.Néhányan nonprofit csoportokban alapulnak, és az adományok felkérésére összpontosítanak, mások a globális értékesítési irodákban vannak elhelyezve, és arra irányulnak, hogy telefonon értékesítsék.A call center karrierje az ügyfél kérdéseinek megválaszolására vagy a politikától a személyes kiadási szokásokig terjedő közvélemény felkérésére is szolgálhat.Könnyebb lesz a call center -felügyelővé válni, ha érdekli az adott telefonközpont által elvégzett munka, valamint a felügyelő pozíciójának nagyobb karrier -célkitűzéseire való alkalmasság.