Làm thế nào để tôi trở thành người giám sát trung tâm cuộc gọi?

Để trở thành người giám sát trung tâm cuộc gọi, bạn sẽ cần một số giáo dục về tiếp thị và truyền thông ngoài kinh nghiệm làm việc trong năng lực dịch vụ khách hàng.Kinh nghiệm lãnh đạo mdash;Đó là, một số quen thuộc với nhân viên đào tạo và quản lý mdash;thường là một yêu cầu.Nhân viên trung tâm cuộc gọi thường xuyên thường tăng lên các vị trí giám sát thông qua công việc tốt và năng suất cao.Có thể trở thành người giám sát trung tâm cuộc gọi mà không cần tiếp thị qua điện thoại hoặc công việc dựa trên điện thoại trước đó, nhưng điều này là hiếm hơn.Công việc thường đòi hỏi sự quen thuộc sâu sắc với môi trường trung tâm cuộc gọi, bao gồm các vấn đề nhân sự và giải quyết xung đột.Người giám sát là nhân viên cấp quản lý, có thể làm cho công việc khó khăn để có được mà không có một số kinh nghiệm và thời gian trong lĩnh vực này.Công việc đầu tiên của bạn ra khỏi trường thường không phải ở trung tâm cuộc gọi để một ngày nào đó trở thành người giám sát trung tâm cuộc gọi, mặc dù điều này thường có ích.Làm việc để trả lời các truy vấn của khách hàng và giải quyết vấn đề qua điện thoại là những kỹ năng cần thiết.Các giám sát viên thường giám sát những người lao động cấp thấp hơn, điều này làm cho sự hiểu biết sâu sắc về những công nhân và nhiệm vụ của họ rất có giá trị.

Thông thường, hầu hết mọi trải nghiệm dịch vụ khách hàng sẽ tăng cơ hội của bạn để trở thành người giám sát trung tâm cuộc gọi.Miễn là bạn có thể chứng minh rằng bạn đã làm việc giao tiếp với công chúng, bạn có thể sẽ đáp ứng các yêu cầu cơ bản của nhiều bài đăng quản lý trung tâm cuộc gọi.Điều quan trọng là nghiên cứu một yêu cầu cụ thể của công việc được đăng để điều chỉnh sơ yếu lý lịch của bạn và làm nổi bật tất cả kinh nghiệm làm việc có liên quan.

Giáo dục cũng rất quan trọng.Hầu hết các giám sát viên trung tâm cuộc gọi có ít nhất một bằng cử nhân, thường là về tiếp thị, giao tiếp hoặc bán hàng.Giáo dục cấp đại học không phải lúc nào cũng được yêu cầu cho nhiều nhân viên cấp thấp hơn, điều đó có nghĩa là bạn có thể cần lập kế hoạch cho sự nghiệp giám sát của mình ít nhất một vài năm.Ứng dụng của bạn sẽ được tăng cường nếu bạn cũng có thể hiển thị vị trí lãnh đạo trong việc làm trước.Là một giám sát viên trung tâm cuộc gọi, bạn sẽ chịu trách nhiệm đào tạo, quản lý và giám sát các nhóm nhân viên thường lớn.Bạn sẽ là một ứng cử viên hấp dẫn hơn nếu bạn đã thực hiện loại công việc này trước đây, ngay cả khi chỉ có lúc.Mục tiêu chính là chứng minh cho người quản lý tuyển dụng rằng bạn có cả đào tạo và kinh nghiệm cần thiết để vượt trội trong công việc.Chọn một công việc phù hợp với chuyên môn của bạn cũng rất quan trọng.Có nhiều loại công việc trung tâm cuộc gọi.Một số có trụ sở tại các nhóm phi lợi nhuận và tập trung vào việc quyên góp, những người khác được đặt trong các văn phòng bán hàng toàn cầu và được định hướng để bán hàng qua điện thoại.Một sự nghiệp của trung tâm cuộc gọi cũng có thể được dành để trả lời các câu hỏi của khách hàng hoặc thu hút dư luận về bất cứ điều gì từ chính trị đến thói quen chi tiêu cá nhân.Bạn sẽ dễ dàng hơn để trở thành người giám sát trung tâm cuộc gọi nếu bạn có hứng thú với công việc mà một trung tâm cuộc gọi nhất định làm, cũng như khả năng cho các mục tiêu nghề nghiệp lớn hơn của vị trí giám sát viên.