Bagaimana cara menjadi pengawas pusat panggilan?
Untuk menjadi pengawas pusat panggilan, Anda akan memerlukan pendidikan dalam pemasaran dan komunikasi selain pengalaman kerja dalam kapasitas layanan pelanggan.Pengalaman Kepemimpinan Mdash;Artinya, beberapa keakraban dengan pelatihan dan pengelola staf mdash;sering juga merupakan persyaratan.Karyawan pusat panggilan biasa sering naik ke posisi pengawasan melalui pekerjaan yang baik dan produktivitas tinggi.Dimungkinkan untuk menjadi pengawas pusat panggilan tanpa pemasaran kerja sebelumnya atau pekerjaan berbasis telepon, tetapi ini lebih jarang.Pekerjaan itu biasanya menuntut keakraban yang mendalam dengan lingkungan call center, termasuk masalah personel dan resolusi konflik.
Pengawas adalah staf tingkat manajemen, yang dapat membuat pekerjaan sulit didapat tanpa pengalaman dan waktu di lapangan.Pekerjaan pertama Anda di luar sekolah biasanya tidak harus berada di pusat panggilan untuk suatu hari nanti menjadi pengawas pusat panggilan, meskipun ini sering membantu.Bekerja untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah melalui telepon adalah keterampilan penting.Pengawas biasanya mengawasi pekerja tingkat rendah, yang membuat pemahaman yang intim tentang para pekerja dan tugas-tugas mereka sangat berharga.
Biasanya benar bahwa sebagian besar pengalaman layanan pelanggan akan meningkatkan peluang Anda untuk menjadi pengawas pusat panggilan.Selama Anda dapat menunjukkan bahwa Anda telah bekerja berinteraksi dengan publik, Anda kemungkinan akan memenuhi persyaratan dasar dari banyak posting manajemen pusat panggilan.Penting untuk meneliti persyaratan khusus pekerjaan yang diposting untuk menyesuaikan resume Anda dan menyoroti semua pengalaman kerja yang relevan.
Pendidikan juga penting.Sebagian besar pengawas pusat panggilan memiliki setidaknya gelar sarjana, biasanya dalam pemasaran, komunikasi, atau penjualan.Pendidikan tingkat universitas tidak selalu diperlukan untuk lebih banyak karyawan tingkat bawah, yang berarti Anda mungkin perlu merencanakan karier pengawasan Anda setidaknya beberapa tahun keluar.
Aplikasi Anda akan diperkuat jika Anda juga dapat menunjukkan posisi kepemimpinan dalam pekerjaan sebelumnya.Sebagai pengawas pusat panggilan, Anda akan bertanggung jawab untuk melatih, mengelola, dan mengawasi tim karyawan yang sering besar.Anda akan menjadi kandidat yang lebih menarik jika Anda telah melakukan pekerjaan semacam ini sebelumnya, bahkan jika hanya kadang -kadang.Tujuan utamanya adalah untuk membuktikan kepada manajer perekrutan bahwa Anda memiliki pelatihan dan pengalaman yang diperlukan untuk unggul dalam pekerjaan.
Memilih pekerjaan yang sesuai dengan keahlian Anda juga penting.Ada banyak jenis pekerjaan pusat panggilan.Beberapa berbasis di kelompok nirlaba dan berfokus pada meminta sumbangan, yang lain bertempat di kantor penjualan global dan berorientasi untuk melakukan penjualan melalui telepon.Karier call center juga dapat dikhususkan untuk menjawab pertanyaan klien atau meminta opini publik tentang apa pun dari politik hingga kebiasaan belanja pribadi.Akan lebih mudah bagi Anda untuk menjadi pengawas pusat panggilan jika Anda memiliki minat pada pekerjaan yang dilakukan pusat panggilan yang diberikan, serta bakat untuk tujuan karir yang lebih besar dari posisi pengawas.