Paano ako magiging isang superbisor ng call center?

Upang maging isang superbisor ng call center, kakailanganin mo ang ilang edukasyon sa marketing at komunikasyon bilang karagdagan sa karanasan sa trabaho sa isang kapasidad ng serbisyo sa customer.Karanasan sa Pamumuno at MDASH;Iyon ay, ang ilang pamilyar sa pagsasanay at pamamahala ng mga kawani at mdash;ay madalas ding kinakailangan.Ang mga regular na empleyado ng call center ay madalas na tumataas sa mga posisyon ng pangangasiwa sa pamamagitan ng ipinakita na mahusay na trabaho at mataas na produktibo.Posible na maging isang superbisor ng call center nang walang naunang telemarketing o gawaing batay sa telepono, ngunit mas bihira ito.Ang trabaho ay karaniwang hinihiling ng isang malalim na pamilyar sa mga kapaligiran ng call center, kabilang ang mga isyu sa tauhan at paglutas ng salungatan.

Ang mga superbisor ay mga kawani ng antas ng pamamahala, na maaaring gawing mahirap ang trabaho nang walang karanasan at oras sa larangan.Ang iyong unang trabaho sa labas ng paaralan ay hindi karaniwang kailangang nasa isang call center upang balang araw maging isang superbisor ng call center, kahit na madalas itong makakatulong.Ang pagtatrabaho upang sagutin ang mga query sa customer at paglutas ng mga problema sa telepono ay mga mahahalagang kasanayan.Karaniwang pinangangasiwaan ng mga superbisor ang mas mababang antas ng mga manggagawa, na ginagawang napakahalaga ng mga manggagawa at ang kanilang mga gawain.

Karaniwan itong totoo na ang karamihan sa anumang karanasan sa serbisyo sa customer ay mapalakas ang iyong mga pagkakataon upang maging isang superbisor ng call center.Hangga't maaari mong ipakita na nagtrabaho ka sa pakikipag -ugnay sa publiko, malamang na matugunan mo ang mga pangunahing kinakailangan ng maraming mga pag -post sa pamamahala ng call center.Mahalagang magsaliksik ng isang nai -post na mga kinakailangan sa trabaho na tiyak na maiangkop ang iyong resume at i -highlight ang lahat ng may -katuturang karanasan sa trabaho.

Mahalaga rin ang edukasyon.Karamihan sa mga superbisor ng call center ay may hindi bababa sa isang bachelor's degree, karaniwang sa marketing, komunikasyon, o benta.Ang edukasyon sa antas ng unibersidad ay hindi palaging kinakailangan para sa mas mababang antas ng mga empleyado, na nangangahulugang maaaring kailanganin mong magplano para sa iyong karera sa pangangasiwa ng hindi bababa sa ilang taon.

Ang iyong aplikasyon ay mapapalakas kung maaari ka ring magpakita ng isang posisyon sa pamumuno sa naunang trabaho.Bilang isang superbisor ng call center, mananagot ka sa pagsasanay, pamamahala, at pangangasiwa ng madalas na malalaking koponan ng mga empleyado.Ikaw ay magiging isang mas kaakit -akit na kandidato kung nagawa mo na ang ganitong uri ng trabaho bago, kahit na paminsan -minsan lamang.Ang pangunahing layunin ay upang patunayan sa manager ng pag -upa na mayroon kang parehong pagsasanay at ang karanasan na kinakailangan upang maging higit sa trabaho.

Ang pagpili ng isang trabaho na umaangkop sa iyong kadalubhasaan ay mahalaga din.Maraming uri ng mga trabaho sa call center.Ang ilan ay nakabase sa mga pangkat na hindi kita at nakatuon sa paghingi ng mga donasyon, ang iba ay nakalagay sa mga pandaigdigang tanggapan ng benta at nakatuon sa paggawa ng mga benta sa telepono.Ang isang karera sa call center ay maaari ring nakatuon sa pagsagot sa mga katanungan ng kliyente o paghingi ng opinyon ng publiko sa anumang bagay mula sa politika hanggang sa personal na gawi sa paggastos.Mas madali para sa iyo na maging isang superbisor ng call center kung mayroon kang interes sa gawaing ginagawa ng isang call center, pati na rin ang isang kakayahan para sa mas malaking mga layunin ng karera ng posisyon ng superbisor.