Ποια είναι τα διαφορετικά είδη εκπαίδευσης επιχειρηματικών διαδικασιών;

Η κατάρτιση επιχειρηματικών διαδικασιών εκπαιδεύει τους υπαλλήλους με τον κατάλληλο τρόπο για την παροχή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας στον πελάτη.Η επιλογή των μοντέλων κατάρτισης επιχειρηματικών διαδικασιών εξαρτάται από το μέγεθος της μορφής της ομάδας, τις διαθέσιμες μεθόδους στην εταιρεία και τη γεωγραφική θέση εκείνων που θα λάβουν μέρος στην εκπαίδευση.Το αν η εκπαίδευση αφορά ένα απτό προϊόν ή ένα άυλο εξυπηρέτηση επηρεάζει επίσης την εκπαίδευση των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Οι διαλέξεις επιτρέπουν σε έναν εκπαιδευτικό να απευθυνθεί σε όσους συμμετέχοντες είναι απαραίτητο.Είτε η διάλεξη λαμβάνει χώρα σε ένα μικρό δωμάτιο διάλειμμα είτε σε μεγάλο γραφείο, ή εμφανίζεται σε μια οθόνη σε πολλές τοποθεσίες ταυτόχρονα, ο λέκτορας παρουσιάζει υλικό στους συμμετέχοντες.Ορισμένες κατάρτισης μοντέλων επιχειρηματικών διαδικασιών επιτρέπουν στους συμμετέχοντες να κάνουν ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της διάλεξης.Άλλοι τύποι απαιτούν από τους συμμετέχοντες να κρατούν ερωτήσεις μέχρι το τέλος ή να τους στείλουν e-mail στον λέκτορα μετά την προπόνηση.Το μοντέλο διαλέξεων επιτρέπει συνήθως στους συμμετέχοντες να λαμβάνουν σημειώσεις και να λαμβάνουν ενημερωτικά πακέτα για να συμπληρώσουν τη διάλεξη.

Τα προβλήματα με την κατάρτιση των επιχειρηματικών διαδικασιών διαλέξεων περιλαμβάνουν την αδυναμία να μετρήσουμε εάν όλοι οι συμμετέχοντες απορροφήσουν την ίδια ποσότητα πληροφοριών.Ένα πλεονέκτημα του μοντέλου διαλέξεων είναι η αποτελεσματικότητα του κόστους όταν μεγάλος αριθμός ατόμων πρέπει να λάβουν τις πληροφορίες.Με τη δυνατότητα βίντεο-διάσκεψης, οι διαλέξεις μπορούν να γίνουν κατά τις ώρες λειτουργίας, με όλους όσους κάθονται σε μεμονωμένους σταθμούς εργασίας.

Οι θέσεις περιστροφής στο πλαίσιο της εταιρείας αντιπροσωπεύουν ένα άλλο μοντέλο κατάρτισης επιχειρηματικών διαδικασιών.Οι εργαζόμενοι είναι διασταυρωμένοι με τη μετακίνηση σε διαφορετικές θέσεις εργασίας προσωρινά.Αυτό το μοντέλο παρέχει ένα θεμέλιο για τους υπαλλήλους να γίνονται επαρκώς προετοιμασμένοι σε αρκετούς τομείς.Για τις μικρές εταιρείες, αυτή η μέθοδος κατάρτισης είναι οικονομικά αποδοτική επειδή κανείς δεν πρέπει να εγκαταλείψει το κτίριο, να παρακολουθήσει ένα σεμινάριο ή να πάει σε μια τάξη και να καλύψει μια μετατόπιση.Όλοι εξακολουθούν να εργάζονται και να εκτελούν καθήκοντα εργασίας ενώ εκπαιδεύονται.

Η κατάρτιση επιχειρηματικών διαδικασιών προσομοίωσης χρησιμοποιείται στα τμήματα δημόσιας ασφάλειας σε όλο τον κόσμο.Αυτό το μοντέλο ενσωματώνει πιθανά σενάρια και απαιτεί από τον συμμετέχοντα να επιλύσει το ζήτημα όπως αυτός ή αυτή στη δουλειά.Για παράδειγμα, η κατάρτιση του αξιωματικού επιβολής του νόμου μπορεί να είναι να περπατήσει μέσα από μια προσομοιωμένη εγκαταλελειμμένη αποθήκη και να πυροβολήσει ή να μιλήσει με ανθρώπους που συναντά.Μόλις μέσω της άσκησης, ο αξιωματικός λαμβάνει ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοση και τον τρόπο βελτίωσης σε αδύναμες περιοχές.

Το παιχνίδι ρόλων είναι παρόμοιο με την προσομοίωση και χρησιμοποιείται συχνά στη διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών.Οι εκπαιδευτικοί θα χρησιμοποιούν καταστάσεις πραγματικής ζωής και θα παίξουν το ρόλο του πελάτη ή του διαχειριστή, βλέποντας το μέχρι το τέλος, ενώ οι συμμετέχοντες είτε θα λάβουν μέρος είτε θα το παρακολουθήσουν.Το παιχνίδι ρόλων μπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό μοντέλο κατάρτισης επιχειρηματικών διαδικασιών για θέσεις εξυπηρέτησης πελατών επίσης.

Η τεχνολογικά βασισμένη στην εκπαίδευση διδάσκει τους υπαλλήλους χρησιμοποιώντας υπολογιστές και άλλους επιχειρηματικούς εξοπλισμούς.Η κατάρτιση μπορεί να είναι αυτο-οδηγείται, στην οποία οι εργαζόμενοι υπογράφουν, διαβάζουν τα μαθήματα και λαμβάνουν δοκιμές.Μπορεί επίσης να είναι διαδραστική, στην οποία ο εκπαιδευτής ηλεκτρονικά μαθήματα και κριτικές για ολοκληρωμένη εργασία και ίσως διεξάγει ταυτόχρονα ένα online chat-room με πολλούς συμμετέχοντες.Τα εγχειρίδια χρησιμοποιούνται επίσης σε αυτό το μοντέλο εκπαίδευσης, το οποίο είναι ένα δημοφιλές μοντέλο για την κατάρτιση πράκτορα κτηματομεσίτη και ασφαλιστικού πράκτορα.