Melyek a különféle üzleti folyamatképzés?
Az üzleti folyamatok képzése oktatja a munkavállalókat a termék vagy szolgáltatás biztosításának megfelelő módjáról az ügyfél számára.Az üzleti folyamatok képzési modelljeinek megválasztása az oktatott csoport méretétől, a vállalat rendelkezésére álló módszerektől és azoknak a földrajzi helyzetétől függ, akik részt vesznek a képzésben.Függetlenül attól, hogy a képzés kézzelfogható termékre vagy immateriális szolgáltatásra vonatkozik -e, befolyásolja -e azt is, hogy az üzleti folyamatok képzését is használják.
Az előadások lehetővé teszik az egyik oktató számára, hogy minél több résztvevőt foglalkozzon.Függetlenül attól, hogy az előadás egy kis szünetben vagy nagy irodában zajlik, vagy a képernyőn egyszerre jelenik meg, az előadó anyagot mutat be a résztvevőknek.Néhány előadási üzleti folyamatmodell képzés lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy kérdéseket tegyenek fel az előadás során.Más típusok megkövetelik a résztvevőktől, hogy a végéig kérdéseket tegyenek fel, vagy küldjék el azokat az előadónak az edzést követően.Az előadási modell általában lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy jegyzeteket készítsenek és információs csomagokat kapjanak az előadás kiegészítésére.
Az előadások üzleti folyamatok képzésével kapcsolatos problémák magukban foglalják a képtelenség felmérését, ha minden résztvevő azonos mennyiségű információt elnyel.Az előadási modell előnye, hogy költséghatékonysága, amikor nagyszámú embernek kell megkapnia az információkat.A videokonferencia képességével előadásokat lehet tartani munkaidőben, mindenki az egyes munkaállomásokon ül.
A vállalaton belüli forgó pozíciók egy másik üzleti folyamatképzési modellt számolnak.A munkavállalókat átmenetileg különböző munkahelyi pozíciókba lépnek át.Ez a modell alapot nyújt az alkalmazottak számára, hogy több területen megfelelő módon felkészüljenek.A kisvállalatok esetében ez a képzési módszer költséghatékony, mivel senkinek sem kell elhagynia az épületet, szemináriumon részt vennie, vagy osztályba lépnie, és műszakban lefednie kell.Mindenki még mindig dolgozik, és edzés közben elvégzi a munka feladatokat.
A szimulációs üzleti folyamatok képzését a világ közbiztonsági osztályain használják.Ez a modell magában foglalja a lehetséges forgatókönyveket, és előírja a résztvevőnek, hogy oldja meg a kérdést, ahogyan ő a munkában.Például egy bűnüldöző tisztviselő képzése lehet, hogy egy szimulált elhagyott raktáron járjon, és lőjön, vagy beszéljen olyan emberekkel, akikkel találkozik.A gyakorlaton keresztül a tisztviselő visszajelzést kap a teljesítményről és a gyenge területeken történő javításról.
A szerepjáték hasonló a szimulációhoz, és gyakran használják a menedzsment üzleti folyamatok képzésében.Az oktatók valós helyzeteket fognak használni, és az ügyfél vagy a menedzser szerepét játszják, látva azt a végéig, miközben a résztvevők vagy részt vesznek, vagy figyelik, hogy kibontakoznak.A szerepjáték hatékony üzleti folyamatképzési modell lehet az ügyfélszolgálati pozíciók számára is.
A technológiai alapú képzés arra utasítja a munkavállalókat, akik számítógépeket és más üzleti berendezéseket használnak.A képzés önálló lehet, amelyben az alkalmazottak bejelentkeznek, elolvassák az órákat és elvégezzék a teszteket.Interaktív is lehet, amelyben az edző e-maileket küld a befejezett munkának, és talán online csevegőszobát tart több résztvevővel egyszerre.A tankönyveket ebben a képzési modellben is használják, amely népszerű modell az ingatlanügynökök és a biztosítási ügynökök képzéséhez.