Apa saja berbagai jenis pelatihan proses bisnis?

Pelatihan proses bisnis mendidik karyawan tentang cara yang tepat untuk menyediakan produk atau layanan kepada pelanggan.Pilihan model pelatihan proses bisnis tergantung pada ukuran kelompok yang dididik, metode yang tersedia untuk perusahaan, dan lokasi geografis mereka yang akan mengambil bagian dalam pelatihan.Apakah pelatihan berkaitan dengan produk berwujud atau layanan tidak berwujud juga berdampak pada pelatihan proses bisnis mana yang digunakan.

Kuliah memungkinkan seorang pendidik untuk menangani sebanyak mungkin peserta.Apakah kuliah berlangsung di ruang istirahat kecil atau kantor besar, atau ditampilkan di layar di banyak lokasi sekaligus, dosen menyajikan materi kepada peserta.Beberapa pelatihan model proses bisnis kuliah memungkinkan peserta untuk mengajukan pertanyaan selama kuliah.Jenis lain mengharuskan peserta untuk mengajukan pertanyaan sampai akhir atau untuk mengirim email kepada dosen setelah sesi pelatihan.Model kuliah biasanya memungkinkan peserta untuk membuat catatan dan menerima paket informasi untuk melengkapi kuliah.

Masalah dengan pelatihan proses bisnis kuliah termasuk ketidakmampuan untuk mengukur jika semua peserta menyerap jumlah informasi yang sama.Manfaat dari model kuliah adalah efektivitas biayanya ketika sejumlah besar orang perlu menerima informasi.Dengan kemampuan untuk konferensi video, kuliah dapat dilakukan selama jam kerja, dengan semua orang duduk di stasiun kerja individual.

Posisi berputar dalam akun perusahaan untuk model pelatihan proses bisnis lain.Karyawan dilatih silang dengan pindah ke posisi pekerjaan yang berbeda sementara.Model ini memberikan dasar bagi karyawan untuk menjadi cukup siap di beberapa bidang.Untuk perusahaan kecil, metode pelatihan ini hemat biaya karena tidak ada yang harus meninggalkan gedung, menghadiri seminar, atau pergi ke kelas, dan memiliki shift tertutup.Semua orang masih bekerja dan melakukan tugas kerja sambil dilatih.

Pelatihan proses bisnis simulasi digunakan di departemen keselamatan publik di seluruh dunia.Model ini menggabungkan skenario potensial dan mengharuskan peserta untuk menyelesaikan masalah seperti yang dia lakukan di tempat kerja.Misalnya, pelatihan petugas penegak hukum mungkin akan berjalan melalui gudang yang ditinggalkan dan ditembak atau berbicara dengan orang -orang yang ia temui.Setelah melalui latihan, petugas menerima umpan balik tentang kinerja dan bagaimana meningkatkan di area yang lemah.

Bermain peran mirip dengan simulasi dan sering digunakan dalam pelatihan proses bisnis manajemen.Pendidik akan menggunakan situasi kehidupan nyata dan memainkan peran pelanggan atau manajer, melihatnya sampai akhir, sementara peserta mengambil bagian atau menontonnya terungkap.Bermain peran dapat menjadi model pelatihan proses bisnis yang efektif untuk posisi layanan pelanggan juga.

Pelatihan berbasis teknologi menginstruksikan karyawan menggunakan komputer dan peralatan bisnis lainnya.Pelatihan dapat didorong oleh diri sendiri, di mana karyawan masuk, membaca pelajaran, dan mengikuti tes.Ini juga dapat bersifat interaktif, di mana pelatih mengirim pelajaran dan kritik terhadap pekerjaan yang selesai, dan mungkin melakukan ruang obrolan online dengan beberapa peserta pada saat yang sama.Buku teks juga digunakan dalam model pelatihan ini, yang merupakan model populer untuk pelatihan agen real estat dan agen asuransi.