Τι κάνει ένας διευθυντής ποιότητας;

Διευθυντής της ποιότητας ή της διασφάλισης της ποιότητας είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ή τη βελτίωση της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών που παράγονται ή παρέχονται από έναν οργανισμό.Σε πολλές περιπτώσεις, οι διευθυντές προσπαθούν να βελτιώσουν την ποιότητα προκειμένου να βελτιώσουν τη θέση μιας επιχείρησης με αποτέλεσμα η επιχείρηση να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της.Επιπλέον, πολλές χώρες έχουν νόμους που επιβάλλουν βασικά πρότυπα παραγωγής στους κατασκευαστές και ο Διευθυντής Ποιότητας είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση ότι πληρούνται αυτά τα βασικά πρότυπα.

Πολλοί πάροχοι υπηρεσιών, όπως οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι τράπεζες και οι εταιρείες δορυφορικής τηλεόρασης, απασχολούν διευθυντή ποιότητας καιεργασία το άτομο με τη βελτίωση των συνολικών επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών.Ο Διευθυντής πρέπει να συνεργαστεί με τους διαχειριστές των τμημάτων για την αντιμετώπιση των καταγγελιών των καταναλωτών σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα ή ανεπαρκείς υπηρεσίες, αλλά ο Διευθυντής επικεντρώνεται κυρίως στην εξασφάλιση ότι οι υπάλληλοι της εταιρείας παρέχουν υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών.Σε ορισμένες επιχειρήσεις, ο διευθυντής θα θεσπίσει ευρέως κανόνες της εταιρείας που απαιτούν από όλους τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν ορισμένες φράσεις και να χειρίζονται τα ζητήματα των πελατών με ομοιόμορφο τρόπο.Ο Διευθυντής μπορεί να συνάψει σύμβαση εξωτερικής εταιρείας μάρκετινγκ για τη διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών και στη συνέχεια χρησιμοποιεί δεδομένα από αυτές τις έρευνες για τη διαμόρφωση νέων κανόνων και πολιτικών που αφορούν την εξυπηρέτηση των πελατών.Οι τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και η διασφάλιση ότι τα οχήματα και ο εξοπλισμός βρίσκονται σε κατάσταση λειτουργίας.Ο Διευθυντής Ποιότητας πρέπει να εφαρμόζει προγράμματα εσωτερικού ελέγχου, όπως λίστες ελέγχου οχημάτων και να οργανώνει την κατάρτιση για τους υπαλλήλους, ώστε όλοι να κατανοούν τους κανονισμούς ασφαλείας.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο διευθυντής μπορεί να συνάψει διαβουλεύσεις με κυβερνητικές ρυθμιστικές αρχές ή επιχειρήσεις που ειδικεύονται στη νέα τεχνολογία προκειμένου να βρουν νέους τρόπους βελτίωσης των προτύπων ασφαλείας.Οι επιχειρήσεις που αποκλίνουν από τα πρότυπα ασφαλείας υπόκεινται σε κυρώσεις σε πολλές χώρες και η ποιότητα του διευθυντή πρέπει να εξασφαλίσει ότι η Εταιρεία διατηρεί υψηλά πρότυπα, ώστε να μην επιβάλλονται κυρώσεις. Οι κυβερνητικές υπηρεσίες μερικές φορές προσλαμβάνουν διευθυντές ποιότητας για την επίβλεψη προγραμμάτων υγειονομικής περίθαλψης, σχολικών περιοχών καιΆλλοι τύποι προγραμμάτων που χρηματοδοτούνται από το δημόσιο.Ο Διευθυντής πρέπει να αναλύσει δεδομένα όπως βαθμούς σχολείων ή πρότυπα ασφαλείας νοσοκομείων για να διασφαλίσει ότι παρέχονται υπηρεσίες ποιότητας.Εκτός από τη βελτίωση των συνολικών προτύπων, ο διευθυντής μπορεί επίσης να χρειαστεί να βρει τρόπους αύξησης της αποτελεσματικότητας και να μειώσει το κόστος.

Ο Διευθυντής Ποιότητας μπορεί να έχει μόνιμη έδρα στο διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας, οπότε ο Διευθυντής αναφέρει στον πρόεδρο της εταιρείας ή τον διευθύνοντα σύμβουλο (Διευθύνων Σύμβουλος).Ένας διευθυντής που εργάζεται για κυβερνητική οντότητα μπορεί να χρειαστεί να αναφέρει απευθείας σε έναν δημόσιο υπάλληλο υψηλής κατάταξης.Ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού, ο διευθυντής μπορεί να προεδρεύει ενός εργατικού δυναμικού που περιλαμβάνει αρκετές βαθμίδες διαχειριστών και υπαλλήλων.Ο Διευθυντής συνήθως έχει μόνο την ευθύνη για την πρόσληψη και την εκτόξευση υπαλλήλων που αναφέρουν στον διευθυντή.