Giám đốc chất lượng làm gì?

Một giám đốc về chất lượng hoặc đảm bảo chất lượng chịu trách nhiệm duy trì hoặc cải thiện chất lượng hàng hóa và dịch vụ được sản xuất hoặc cung cấp bởi một tổ chức.Trong nhiều trường hợp, các giám đốc cố gắng cải thiện chất lượng để cải thiện một công ty đứng với kết quả là doanh nghiệp có thể tăng thị phần của mình.Ngoài ra, nhiều quốc gia có luật áp đặt các tiêu chuẩn sản xuất cơ bản đối với các nhà sản xuất và giám đốc chất lượng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các tiêu chuẩn cơ bản này được đáp ứng. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ như các công ty bảo hiểm, ngân hàng và các công ty truyền hình vệ tinh sử dụng một giám đốc chất lượng vàNhiệm vụ cá nhân với việc cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng tổng thể.Giám đốc phải liên lạc với các nhà quản lý bộ phận để giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng về các sản phẩm bị lỗi hoặc các dịch vụ không đầy đủ nhưng Giám đốc chủ yếu tập trung vào việc đảm bảo rằng nhân viên công ty cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng cao.Tại một số công ty, Giám đốc sẽ thiết lập các quy tắc rộng rãi của công ty yêu cầu tất cả nhân viên sử dụng một số cụm từ nhất định và để xử lý các vấn đề của khách hàng một cách thống nhất.Giám đốc có thể ký hợp đồng với một công ty tiếp thị bên ngoài để thực hiện các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng và sau đó sử dụng dữ liệu từ các cuộc khảo sát đó để xây dựng các quy tắc và chính sách mới liên quan đến dịch vụ khách hàng.Kiểm tra an toàn thường xuyên và đảm bảo rằng các phương tiện và thiết bị đang hoạt động.Giám đốc chất lượng phải thực hiện các chương trình kiểm soát nội bộ như danh sách kiểm tra xe và sắp xếp đào tạo cho nhân viên để mọi người hiểu các quy định an toàn.Trong một số trường hợp, Giám đốc có thể tham gia tham vấn với các cơ quan quản lý hoặc công ty chính phủ chuyên về công nghệ mới để tìm ra những cách mới để cải thiện các tiêu chuẩn an toàn.Các doanh nghiệp đi chệch khỏi các tiêu chuẩn an toàn phải chịu hình phạt ở nhiều quốc gia và chất lượng của giám đốc phải đảm bảo rằng công ty duy trì các tiêu chuẩn cao để không áp dụng hình phạt nào.Các loại chương trình được tài trợ công khai khác.Giám đốc phải phân tích dữ liệu như lớp học hoặc tiêu chuẩn an toàn bệnh viện để đảm bảo rằng các dịch vụ chất lượng được cung cấp.Ngoài việc cải thiện các tiêu chuẩn tổng thể, giám đốc cũng có thể phải tìm cách tăng hiệu quả và cắt giảm chi phí.Giám đốc chất lượng có thể có một ghế thường trực trong hội đồng quản trị của công ty trong trường hợp giám đốc báo cáo với Chủ tịch công ty hoặc Giám đốc điều hành (CEO).Một giám đốc làm việc cho một thực thể chính phủ có thể phải báo cáo trực tiếp với một quan chức công cộng cấp cao.Tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, Giám đốc có thể chủ trì một lực lượng lao động bao gồm một số tầng người quản lý và nhân viên.Giám đốc thường chỉ có trách nhiệm tuyển dụng và sa thải nhân viên báo cáo cho Giám đốc.