Ποιος είναι ο ρυθμός τριβής;

Ο ρυθμός τριβής είναι μια αντανάκλαση της διατήρησης των πελατών σε μια εταιρεία που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε ένα σύστημα συνδρομής ή λογαριασμού.Όταν ο ρυθμός τριβής είναι υψηλός, αυτό σημαίνει ότι πολλοί άνθρωποι κινούνται μέσα και έξω από την επιχείρηση, ενώ τα χαμηλότερα ποσοστά τριβής δείχνουν ότι υπάρχει λιγότερη κίνηση.Τα ποσοστά τριβής, επίσης γνωστά ως ποσοστά churn, πρέπει να εξεταστούν στο πλαίσιο των ρυθμών ανάπτυξης και των ποσοστών διατήρησης και τριβής πελατών, προκειμένου να προσδιοριστούν οι επιπτώσεις τους για την υπό συζήτηση των επιχειρήσεων., Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου και οι πάροχοι καλωδίων.Αυτές οι βιομηχανίες είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές και σε πολλούς τομείς έχουν υψηλό ποσοστό τριβής, επειδή πολλοί πελάτες αφήνουν να επωφεληθούν από προσφορές από ανταγωνιστές, ενώ άλλοι μετακινούνται καθώς ανταποκρίνονται σε προσφορές που έχουν σχεδιαστεί για να τους προσελκύσουν μακριά από ανταγωνιστικές εταιρείες.Το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να είναι ένα υψηλό ποσοστό κίνησης.

Οι άνθρωποι συχνά χρησιμοποιούν αυτόν τον όρο ειδικά για να συζητήσουν άτομα που εγκαταλείπουν ή διακόπτουν την υπηρεσία.Όταν εξετάζετε τις πληροφορίες του ποσοστού τριβής, είναι σημαντικό να διαπιστώσετε εάν ο όρος χρησιμοποιείται με αυτή την έννοια ή με τη γενικότερη έννοια της συχνότητας της κίνησης των πελατών.Όταν ο αριθμός αντικατοπτρίζει το ποσοστό των πελατών που παραιτούνται από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε καθορισμένο χρονικό διάστημα και είναι υψηλό, αυτό δείχνει ότι η εταιρεία δυσκολεύεται να διατηρήσει τους πελάτες και ότι μπορεί να έχει κακή εξυπηρέτηση, κακά προϊόντα ή ασυνήθιστα υψηλά ποσοστά τα οποίαΟδηγήστε τους πελάτες μακριά.Εάν περιλαμβάνει νέους πελάτες και αφήνοντας τους πελάτες, θα διαβάζεται πολύ διαφορετικά.

Ο ρυθμός τριβής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξετάσουμε τις συνολικές αλλαγές στο μέγεθος μιας πελατειακής βάσης.Οι περισσότερες εταιρείες θέλουν να προωθήσουν την ανάπτυξη, αλλά είναι δυνατόν να παρατηρηθούν μείωση με υψηλό ποσοστό τριβής και χαμηλό ποσοστό εγγραφής.Επιπλέον, θα πρέπει επίσης να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με το χρονικό διάστημα που συμμετέχουν οι άνθρωποι σε μια δεδομένη εταιρεία.Τα ποσοστά φθοράς μπορούν να προβληθούν πολύ διαφορετικά ανάλογα με τους παράγοντες πίσω από αυτούς.Για παράδειγμα, μια εταιρεία με ποσοστό τριβής 10% που διατηρεί τους πελάτες κατά μέσο όρο 30 ετών είναι πολύ διαφορετικό από το ένα με τον ίδιο ρυθμό που διατηρεί μόνο τους πελάτες για έξι μήνες.Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν διαφημιστικές καμπάνιες που έχουν σχεδιαστεί για να προωθήσουν τη διατήρηση των πελατών.Άλλοι πηγαίνουν στον αντίθετο τρόπο και αναφέρουν την κινητικότητά τους και την ευκολία μετάβασης μέσα και έξω από τις υπηρεσίες τους για να προσελκύσουν σε πελάτες που θέλουν πιο ευέλικτες επιλογές.