Tỷ lệ tiêu hao là gì?

Tỷ lệ tiêu hao là sự phản ánh của việc giữ chân khách hàng trong một công ty cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ trên một hệ thống đăng ký hoặc dựa trên tài khoản.Khi tốc độ tiêu hao cao, điều đó có nghĩa là nhiều người đang di chuyển vào và ra khỏi doanh nghiệp, trong khi tỷ lệ tiêu hao thấp hơn cho thấy rằng có ít chuyển động hơn.Tỷ lệ tiêu hao, còn được gọi là tỷ lệ khu vực, phải được xem xét trong bối cảnh tốc độ tăng trưởng và tỷ lệ giữ chân của khách hàng để xác định ý nghĩa của họ đối với doanh nghiệp đang thảo luận., Nhà cung cấp dịch vụ Internet và nhà cung cấp cáp.Các ngành công nghiệp này có tính cạnh tranh cao và ở nhiều lĩnh vực, họ có tỷ lệ tiêu hao cao vì nhiều khách hàng rời đi để tận dụng các ưu đãi từ các đối thủ cạnh tranh trong khi những người khác chuyển đến khi họ trả lời các ưu đãi được thiết kế để lôi kéo họ khỏi các công ty cạnh tranh.Kết quả cuối cùng có thể là một tỷ lệ di chuyển cao.

Mọi người thường sử dụng thuật ngữ này cụ thể để thảo luận về những người rời khỏi hoặc ngừng dịch vụ.Khi nhìn vào thông tin về tốc độ tiêu hao, điều quan trọng là tìm hiểu xem thuật ngữ này đang được sử dụng theo nghĩa này hay theo nghĩa chung hơn về tần suất di chuyển của khách hàng.Khi con số phản ánh tỷ lệ khách hàng từ bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian đã định và nó cao, điều này cho thấy công ty gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng và nó có thể có dịch vụ kém, sản phẩm xấu hoặc tỷ lệ cao bất thường màLái khách hàng đi.Nếu nó bao gồm khách hàng mới và rời khỏi khách hàng, nó sẽ được đọc rất khác nhau. Tỷ lệ tiêu hao có thể được sử dụng để xem xét các thay đổi tổng thể về quy mô của một cơ sở khách hàng.Hầu hết các công ty muốn thúc đẩy tăng trưởng, nhưng có thể thấy sự suy giảm với tỷ lệ tiêu hao cao và tỷ lệ đăng ký thấp.Ngoài ra, nó cũng nên được cung cấp thông tin về thời gian mọi người tham gia vào một công ty nhất định.Tỷ lệ tiêu hao có thể được xem rất khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố đằng sau chúng.Ví dụ, một công ty có tỷ lệ tiêu hao 10% giữ lại khách hàng trung bình 30 năm rất khác với một tỷ lệ có cùng tỷ lệ chỉ giữ khách hàng trong sáu tháng.Các công ty có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo được thiết kế để thúc đẩy việc giữ chân khách hàng.Những người khác đi theo cách ngược lại và trích dẫn tính di động của họ và dễ dàng chuyển đổi vào và ra khỏi các dịch vụ của họ để thu hút khách hàng muốn các lựa chọn linh hoạt hơn.