Ano ang rate ng katangian?

Ang rate ng katangian ay isang salamin ng pagpapanatili ng customer sa isang kumpanya na nag-aalok ng mga produkto o serbisyo sa isang subscription o sistema na batay sa account.Kapag ang rate ng pag -aakit ay mataas, nangangahulugan ito na maraming mga tao ang lumilipat sa loob at labas ng negosyo, habang ang mas mababang mga rate ng pag -aakit ay nagpapahiwatig na may mas kaunting paggalaw.Ang mga rate ng pag -aakit, na kilala rin bilang mga rate ng churn, ay dapat na tingnan sa konteksto ng mga rate ng paglago at pagpapanatili ng customer at mga rate ng katangian upang matukoy ang kanilang mga implikasyon para sa negosyo sa ilalim ng talakayan.

Ang mga rate ng churn ay karaniwang tinalakay para sa mga negosyo tulad ng mga kumpanya ng telepono, Mga nagbibigay ng serbisyo sa internet, at mga tagapagbigay ng cable.Ang mga industriya na ito ay lubos na mapagkumpitensya at sa maraming mga lugar mayroon silang isang mataas na rate ng pag -aakit dahil maraming mga customer ang umalis upang samantalahin ang mga alok mula sa mga kakumpitensya habang ang iba ay lumipat habang tumugon sila sa mga alok na idinisenyo upang ma -engganyo ang mga ito sa mga nakikipagkumpitensya na kumpanya.Ang resulta ay maaaring maging isang mataas na rate ng paggalaw.Kapag tinitingnan ang impormasyon sa rate ng pag -aakit, mahalaga na malaman kung ang term ay ginagamit sa diwa na ito o sa mas pangkalahatang kahulugan ng dalas ng paggalaw ng customer.Kapag ang bilang ay sumasalamin sa porsyento ng mga customer na sumusuko ng isang produkto o serbisyo sa isang itinakdang panahon at mataas ito, ipinapahiwatig nito na nahihirapan ang kumpanya na mapanatili ang mga customer at maaaring magkaroon ito ng hindi magandang serbisyo, masamang produkto, o hindi pangkaraniwang mataas na rate na kung saanItaboy ang mga customer.Kung kasama nito ang mga bagong customer at umaalis sa mga customer, mababasa ito nang iba.Karamihan sa mga kumpanya ay nais na itulak para sa paglaki, ngunit posible na makita ang pagtanggi na may isang mataas na rate ng pag -aakit at isang mababang rate ng pag -signup.Bilang karagdagan, dapat din itong ibigay ng impormasyon tungkol sa haba ng oras na lumahok ang mga tao sa isang naibigay na kumpanya.Ang mga rate ng katangian ay maaaring matingnan nang naiiba depende sa mga kadahilanan sa likod nila.Halimbawa, ang isang kumpanya na may 10% rate ng katangian na nagpapanatili ng mga customer sa average na 30 taon ay ibang -iba mula sa isa na may parehong rate na nagpapanatili lamang sa mga customer sa loob ng anim na buwan.

Sa mga industriya na may kasaysayan ng mataas na rate ng churn,Ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng mga kampanya sa advertising na idinisenyo upang maisulong ang pagpapanatili ng customer.Ang iba ay pumupunta sa kabaligtaran na paraan at binabanggit ang kanilang kadaliang kumilos at ang kadalian ng paglipat sa loob at labas ng kanilang mga serbisyo upang mag -apela sa mga customer na nais ng mas nababaluktot na mga pagpipilian.