Berapa laju gesekan?

Tingkat gesekan adalah refleksi dari retensi pelanggan di perusahaan yang menawarkan produk atau layanan pada sistem berlangganan atau berbasis akun.Ketika laju gesekan tinggi, itu berarti bahwa banyak orang bergerak masuk dan keluar dari bisnis, sementara tingkat gesekan yang lebih rendah menunjukkan bahwa ada lebih sedikit gerakan.Tingkat gesekan, juga dikenal sebagai tingkat churn, harus dilihat dalam konteks tingkat pertumbuhan dan tingkat retensi pelanggan dan gesekan untuk menentukan implikasinya terhadap bisnis yang sedang dibahas.

Tingkat churn biasanya dibahas untuk bisnis seperti perusahaan telepon telepon, Penyedia layanan internet, dan penyedia kabel.Industri -industri ini sangat kompetitif dan di banyak bidang mereka memiliki tingkat gesekan yang tinggi karena banyak pelanggan pergi untuk mengambil keuntungan dari penawaran dari pesaing sementara yang lain pindah saat mereka menanggapi penawaran yang dirancang untuk membujuk mereka dari perusahaan yang bersaing.Hasil akhirnya dapat menjadi tingkat pergerakan yang tinggi.

Orang sering menggunakan istilah ini secara khusus untuk membahas orang yang meninggalkan atau menghentikan layanan.Saat melihat informasi tingkat gesekan, penting untuk mengetahui apakah istilah tersebut digunakan dalam pengertian ini atau dalam arti frekuensi pergerakan pelanggan yang lebih umum.Ketika jumlah tersebut mencerminkan persentase pelanggan yang menyerahkan produk atau layanan dalam periode waktu yang ditentukan dan tinggi, ini menunjukkan bahwa perusahaan mengalami kesulitan mempertahankan pelanggan dan mungkin memiliki layanan yang buruk, produk yang buruk, atau tarif tinggi yang luar biasa yang mana yang tinggi yang tinggi yang mana yang tinggi yang luar biasa yang mana yang tinggi yang luar biasa yang mana yang tinggi yang luar biasa yang mana yang tinggi yang luar biasa yang mana yang tinggi yang luar biasa yang mana yang luar biasa yang luarmengusir pelanggan.Jika termasuk pelanggan baru dan meninggalkan pelanggan, itu akan dibaca dengan sangat berbeda.

Tingkat gesekan dapat digunakan untuk melihat perubahan keseluruhan dalam ukuran basis pelanggan.Sebagian besar perusahaan ingin mendorong pertumbuhan, tetapi dimungkinkan untuk melihat penurunan dengan tingkat gesekan yang tinggi dan tingkat pendaftaran yang rendah.Selain itu, itu juga harus diberikan informasi tentang lamanya waktu orang berpartisipasi dalam perusahaan tertentu.Tingkat gesekan dapat dilihat dengan sangat berbeda tergantung pada faktor -faktor di baliknya.Misalnya, perusahaan dengan tingkat gesekan 10% yang mempertahankan pelanggan rata -rata 30 tahun sangat berbeda dari satu dengan tingkat yang sama yang hanya menjaga pelanggan selama enam bulan.

Di industri dengan riwayat tingkat churn yang tinggi,Perusahaan dapat menggunakan kampanye iklan yang dirancang untuk mempromosikan retensi pelanggan.Yang lain pergi dengan cara yang berlawanan dan mengutip mobilitas mereka dan kemudahan transisi masuk dan keluar dari layanan mereka untuk menarik pelanggan yang menginginkan opsi yang lebih fleksibel.