Τι είναι ένα σύστημα CRM;

Ένα πρόγραμμα διαχείρισης σχέσεων πελατών ή σύστημα CRM, είναι λογισμικό υπολογιστή με μια μεγάλη βάση δεδομένων που είναι γεμάτη με πληροφορίες που σχετίζονται με τον πελάτη.Ο πρωταρχικός σκοπός του είναι η οργάνωση, η παρακολούθηση και η αυτοματοποίηση των βασικών πτυχών των δραστηριοτήτων πωλήσεων οργανισμών.Τα πιο ισχυρά συστήματα διευκολύνουν κανονικά παρόμοια καθήκοντα για το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και τις τεχνικές λειτουργίες υποστήριξης.

Ένα σύστημα CRM μπορεί να επεξεργαστεί δεδομένα χρησιμοποιώντας ενσωματωμένες τυποποιημένες λειτουργίες ή η λειτουργικότητα μπορεί να προσαρμοστεί για να εκπληρώσει τις ειδικές ανάγκες των χρηστών.Το λογισμικό προϊόντος μπορεί να αγοραστεί και να εγκατασταθεί σε ένα δίκτυο ή μπορεί να είναι προσβάσιμο κατόπιν αιτήματος, καταβάλλοντας μηνιαία αμοιβή σε έναν πάροχο εκτός του χώρου.Οι υπηρεσίες εκτός του χώρου χρησιμοποιούν συνήθως λογισμικό που βασίζεται στο διαδίκτυο.

Ένα απλό σύστημα CRM που έχει σχεδιαστεί για την καταγραφή και τη διαχείριση πληροφοριών σχετικά με τις βασικές δραστηριότητες πωλήσεων είναι σχετικά φθηνή.Όπως και με οποιοδήποτε προϊόν, ωστόσο, υπάρχει ένα μεγάλο φάσμα τιμών ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες που προστίθενται.Τα πιο δαπανηρά εξελιγμένα συστήματα έχουν συνήθως λειτουργικότητα που επεκτείνεται πέρα από τη δραστηριότητα των πωλήσεων και γενικά ταξινομούνται από τον τύπο του λογισμικού που περιλαμβάνεται.Αυτά τα πιο εμπλεκόμενα συστήματα μπορούν να εξυπηρετηθούν σχεδόν σε κάθε ανάγκη.Οι επιλογές λογισμικού μπορούν να περιλαμβάνουν αναλυτικά κομμάτια, προγράμματα σχεδιασμού και μάρκετινγκ, διαχείριση εκστρατειών και επαφών, ιχνηλάτες όγκου μολύβδου και πωλήσεων, αυτοματοποίηση δύναμης πωλήσεων, προβλέψεις τάσεων, προγράμματα υποστήριξης πελατών και άλλα. Οι πωλητές και οι χρήστες συχνά αποδίδουν σημαντικά οφέλη στη χρήση μεγάλου-Scale CRM Σύστημα.Μεταξύ αυτών είναι η αυξημένη παραγωγικότητα των πωλήσεων, τα καλύτερα ποσοστά πωλήσεων κλεισίματος, η βελτιωμένη κερδοφορία και η ενισχυμένη εξυπηρέτηση των πελατών.Αυτό οδηγεί σε υψηλότερη αφοσίωση και διατήρηση των πελατών, πιο αποτελεσματικές προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ, χαμηλότερες δαπάνες, αποτελεσματικότερες λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων, πρόσθετες ευκαιρίες για διασταυρούμενες και επάνω, καλύτερες επιχειρηματικές πληροφορίες για χρήση στη λήψη αποφάσεων, κέρδη στο μερίδιο αγοράς,και μεγαλύτερη συνολική κερδοφορία.

Καθώς η κατηγορία των προϊόντων ωριμάζει και γίνεται πιο ανταγωνιστική, πολλά από αυτά τα οφέλη γίνονται διαθέσιμα σε συστήματα που οι εταιρείες μικρού και μεσαίου μεγέθους είναι όλο και περισσότερο σε θέση να αντέξουν οικονομικά.Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες με μικρότερους προϋπολογισμούς μπορούν ακόμα να αποκομίσουν τα οφέλη της απόδοσης που μπορεί να προσφέρει ένα σύστημα CRM.

Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες ιστοσελίδες καταναλωτών που θα βοηθήσουν μια εταιρεία mdash;Μικρό, μεσαίο ή μεγάλο mdash;Ελέγξτε το κόστος, τις δυνατότητες και την ικανοποίηση των χρηστών διαφόρων συστημάτων CRM που διατίθενται στην αγορά.Οι δοκιμαστικές εκδόσεις πολλών από αυτά τα προγράμματα είναι συχνά διαθέσιμες για δωρεάν download.Υπάρχουν επίσης δωρεάν, ανοικτές εκδόσεις συστημάτων CRM που μπορούν να κατασκευαστούν σε ανάγκες μιας εταιρείας, εάν χρησιμοποιεί ένα τεχνικό προσωπικό αρκετά καταλαβαίνω για να εργαστεί στην πλευρά του προγραμματισμού.