Mi az a CRM rendszer?

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment program vagy a CRM rendszer számítógépes szoftver, amelynek nagy adatbázisa van kitöltve az ügyféllel kapcsolatos információkkal.Elsődleges célja a szervezet értékesítési tevékenységeinek kulcsfontosságú szempontjainak megszervezése, nyomon követése és automatizálása.A robusztusabb rendszerek általában megkönnyítik a hasonló marketing, ügyfélszolgálati és műszaki támogatási műveleteket.

A CRM rendszer feldolgozhatja az adatokat a beépített szabványos funkcionalitással, vagy a funkcionalitás testreszabható a felhasználó sajátos igényeinek kielégítésére.A termékszoftver megvásárolható és telepíthető egy hálózatra, vagy igény szerint hozzáférhető, ha havi díjat fizet egy helyszíni szolgáltatónak.A helyszíni szolgáltatások általában web-alapú szoftvert alkalmaznak.

Egy egyszerű CRM -rendszer, amelynek célja az alapvető értékesítési tevékenységekkel kapcsolatos információk rögzítése és kezelése, viszonylag olcsó.Mint minden terméknél, azonban a tulajdonságoktól és képességektől függően nagy az árak.A költségesebb kifinomultabb rendszerek általában olyan funkcionalitásokkal rendelkeznek, amelyek az értékesítési tevékenységeken túlmutatnak, és általában a bevont szoftver típusa alapján osztályozzák őket.Ezek a több érintett rendszer gyakorlatilag bármilyen igényt kielégíthet.A szoftveropciók tartalmazhatnak analitikai darabokat, tervezési és marketing programokat, kampány- és kapcsolattartási menedzsmentet, ólom- és értékesítési kötet nyomkövetőket, értékesítési erő automatizálását, trend előrejelzőket, ügyfélszolgálati programokat és még sok más.-Scale CRM rendszer.Közülük a megnövekedett értékesítési termelékenység, a záró értékesítés jobb aránya, a javított jövedelmezőség és a továbbfejlesztett ügyfélszolgálat.Ez magasabb vevői lojalitást és megtartást, hatékonyabb értékesítési és marketing erőfeszítéseket, alacsonyabb költségeket, hatékonyabb call center-műveleteket, további lehetőségeket ad a keresztértékesítésre és az eladásra, a jobb üzleti intelligencia a döntéshozatalhoz, a piaci részesedés nyereségéhez, a piaci részesedéshez,és nagyobb az általános jövedelmezőség.

A termékkategória érlelésekor és versenyképesebbé válik, ezeknek az előnyöknek sok olyan rendszere elérhetővé válik, amelyet a kis- és középvállalkozások egyre inkább megengedhetnek maguknak.Ez azt jelenti, hogy a kisebb költségvetéssel rendelkező vállalatok továbbra is élvezhetik a CRM rendszer által nyújtott hatékonyság előnyeit.

Számos olyan fogyasztói webhely áll rendelkezésre, amelyek segítenek a társaságnak mdash;kicsi, közepes vagy nagy mdash;Ellenőrizze a piacon elérhető különféle CRM rendszerek költségeit, képességeit és felhasználói elégedettségét.Ezen programok közül sok próba verziója gyakran ingyenesen letölthető.Vannak olyan CRM rendszerek ingyenes, nyílt forrású verziói is, amelyek felépíthetők a vállalat igényeihez, ha olyan műszaki személyzetet alkalmaz, amely elég hozzáértő ahhoz, hogy a programozási oldalon dolgozzon.