Hệ thống CRM là gì?

Một chương trình quản lý quan hệ khách hàng, hoặc hệ thống CRM, là phần mềm máy tính với cơ sở dữ liệu lớn có thông tin liên quan đến khách hàng.Mục đích chính của nó là tổ chức, theo dõi và tự động hóa các khía cạnh chính của các hoạt động bán hàng của tổ chức.Các hệ thống mạnh mẽ hơn thường tạo điều kiện cho các nhiệm vụ tương tự cho tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hoạt động hỗ trợ kỹ thuật.Hệ thống CRM có thể xử lý dữ liệu bằng chức năng tiêu chuẩn tích hợp hoặc chức năng có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của người dùng.Phần mềm sản phẩm có thể được mua và cài đặt trên mạng, hoặc nó có thể được truy cập theo yêu cầu bằng cách trả một khoản phí hàng tháng cho nhà cung cấp ngoài trang web.Các dịch vụ ngoài trang web thường sử dụng phần mềm dựa trên web.Một hệ thống CRM đơn giản được thiết kế để ghi lại và quản lý thông tin về các hoạt động bán hàng cơ bản là tương đối rẻ tiền.Tuy nhiên, như với bất kỳ sản phẩm nào, có một phạm vi giá lớn tùy thuộc vào các tính năng và khả năng được thêm vào.Các hệ thống tinh vi tốn kém hơn thường có chức năng mở rộng ngoài hoạt động bán hàng và thường được phân loại theo loại phần mềm bao gồm.Những hệ thống liên quan hơn có thể được phục vụ cho hầu như mọi nhu cầu.Các tùy chọn phần mềm có thể bao gồm các phần phân tích, các chương trình thiết kế và tiếp thị, quản lý chiến dịch và liên hệ, theo dõi khối lượng chính và bán hàng, tự động hóa lực lượng bán hàng, dự báo xu hướng, chương trình hỗ trợ khách hàng, v.v.-Scale hệ thống CRM.Trong số đó là tăng năng suất bán hàng, tỷ lệ đóng cửa bán hàng tốt hơn, lợi nhuận được cải thiện và dịch vụ khách hàng nâng cao.Điều này dẫn đến sự trung thành và duy trì khách hàng cao hơn, các nỗ lực tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn, chi phí thấp hơn, hoạt động của trung tâm cuộc gọi hiệu quả hơn, cơ hội bổ sung để bán chéo và bán, trí tuệ kinh doanh tốt hơn để sử dụng trong việc ra quyết định, đạt được thị phần, thị phần,và lợi nhuận tổng thể lớn hơn.Khi loại sản phẩm trưởng thành và trở nên cạnh tranh hơn, nhiều lợi ích trong số này đang trở nên có sẵn trong các hệ thống mà các công ty vừa và nhỏ đang ngày càng có khả năng chi trả.Điều này có nghĩa là các công ty có ngân sách nhỏ hơn vẫn có thể gặt hái những lợi ích của hiệu quả mà hệ thống CRM có thể cung cấp.Có nhiều trang web tiêu dùng có sẵn sẽ giúp một công ty mdash;nhỏ, trung bình hoặc lớn mdash;Kiểm tra chi phí, khả năng và sự hài lòng của người dùng của các hệ thống CRM khác nhau có sẵn trên thị trường.Phiên bản dùng thử của nhiều chương trình này thường có sẵn để tải xuống miễn phí.Ngoài ra còn có các phiên bản miễn phí, có nguồn gốc của các hệ thống CRM có thể được xây dựng theo nhu cầu của một công ty nếu nó sử dụng một nhân viên kỹ thuật đủ hiểu biết để làm việc ở phía lập trình.