Apa itu sistem CRM?

Program Program Manajemen Hubungan Pelanggan, atau Sistem CRM, adalah perangkat lunak komputer dengan basis data besar yang dihuni dengan informasi terkait pelanggan.Tujuan utamanya adalah untuk mengatur, melacak, dan mengotomatiskan aspek -aspek kunci dari kegiatan penjualan organisasi.Sistem yang lebih kuat biasanya memfasilitasi tugas serupa untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan operasi dukungan teknis.

Sistem CRM dapat memproses data menggunakan fungsionalitas standar bawaan, atau fungsionalitas dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pengguna.Perangkat lunak produk dapat dibeli dan diinstal pada jaringan, atau dapat diakses sesuai permintaan dengan membayar biaya bulanan kepada penyedia di luar lokasi.Layanan di luar lokasi biasanya menggunakan perangkat lunak berbasis web.

Sistem CRM sederhana yang dirancang untuk merekam dan mengelola informasi tentang kegiatan penjualan dasar relatif murah.Namun, seperti halnya produk apa pun, ada sejumlah besar harga tergantung pada fitur dan kemampuan yang ditambahkan.Sistem canggih yang lebih mahal biasanya memiliki fungsionalitas yang berkembang melampaui aktivitas penjualan dan umumnya diklasifikasikan berdasarkan jenis perangkat lunak yang disertakan.Sistem yang lebih terlibat ini dapat dipenuhi hampir semua kebutuhan.Opsi perangkat lunak dapat mencakup karya analitik, program desain dan pemasaran, kampanye dan manajemen kontak, pelacak volume lead dan penjualan, otomatisasi tenaga penjualan, peramal tren, program dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

vendor dan pengguna sering menghubungkan manfaat signifikan dengan menggunakan yang besarSistem CRM skala.Di antara mereka adalah peningkatan produktivitas penjualan, tingkat penjualan penutupan yang lebih baik, peningkatan profitabilitas dan peningkatan layanan pelanggan.Hal ini mengarah pada loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih tinggi, upaya penjualan dan pemasaran yang lebih efisien, biaya yang lebih rendah, operasi pusat panggilan yang lebih efektif, peluang tambahan untuk menjual secara cross dan up-sell, intelijen bisnis yang lebih baik untuk digunakan dalam pengambilan keputusan, keuntungan dalam pangsa pasar,dan profitabilitas keseluruhan yang lebih besar.

Ketika kategori produk matang dan menjadi lebih kompetitif, banyak dari manfaat ini menjadi tersedia dalam sistem yang semakin mampu dibayar oleh perusahaan kecil dan menengah.Ini berarti bahwa perusahaan dengan anggaran yang lebih kecil masih dapat menuai manfaat dari efisiensi yang dapat ditawarkan sistem CRM.

Ada banyak situs web konsumen yang tersedia yang akan membantu perusahaan mdash;Kecil, sedang atau besar mdash;Periksa biaya, kemampuan, dan kepuasan pengguna dari berbagai sistem CRM yang tersedia di pasaran.Versi percobaan dari banyak program ini sering tersedia untuk diunduh gratis.Ada juga versi gratis dan bersumber terbuka dari sistem CRM yang dapat dibangun untuk kebutuhan perusahaan jika menggunakan staf teknis yang cukup cerdas untuk bekerja di sisi pemrograman.