¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad son los procesos que una empresa se compromete a garantizar que esté produciendo bienes y servicios de una calidad aceptable. Estos sistemas a menudo son de organización cruzada, lo que significa que ciertas partes de diferentes departamentos trabajarán juntas en su conjunto para supervisar un proceso completo. Esta amplia gama generalmente se debe al alcance involucrado en la mayoría de los controles de calidad. Todo, desde el suministro de materia prima hasta la maquinaria que se usa para producir productos hasta el empaque, todos los segmentos de la calidad final de un producto.
La gestión de calidad es un verdadero concepto del siglo XX. En el pasado, una sola persona o un grupo pequeño crearía un producto terminado de principio a fin. Dado que el comprador a menudo conocía a los productores del producto, los artículos de mala calidad generalmente no se vendían. Con el despegue de la fabricación industrializada, particularmente que involucra piezas intercambiables y líneas de ensamblaje, la calidad se convirtió en un problema más. Cuando un gran grupo de personas y máquinas crean unBueno, el producto final es un esfuerzo acumulativo de todos sus diversos trabajos. Si una persona no funciona bien o usa una pieza deficiente, el bien final será de mala calidad.
Originalmente, un sistema de gestión de calidad giraba en torno a productos terminados y nada más. En este momento, los productos fueron verificados para asegurarse de que no hubiera defectos o problemas obvios en la construcción, y eso fue todo. Los problemas que surgieron después de que se compraron los bienes a menudo se atribuyeron al usuario en lugar del producto en sí. Si bien esta mentalidad persistió durante varios años, los consumidores más exigentes y el aumento de la competencia erosionaron gradualmente este concepto.
El primer cambio importante en el sistema de control de calidad giró en torno a la viabilidad a largo plazo del producto. Estas ideas básicamente declararon que un producto debía continuar trabajando como se esperaba por un tiempo específico. Si fallóAntes de eso, y no había evidencia de mal uso, el producto se consideraba defectuoso y el fabricante tenía la culpa. Esta idea fue el precursor de las garantías modernas comunes en la mayoría de los productos hoy.
La segunda innovación importante en el sistema de gestión de calidad relacionado con la calidad del servicio. Originalmente, estos conceptos solo se aplicaron a los bienes y no tenían nada que ver con la interacción del cliente. A medida que el sistema de gestión de calidad maduró, comenzó a aplicarse tanto al marketing como a la interacción directa con los clientes, como a través del soporte técnico y las ventas. En estas formas, un sistema de gestión de calidad gira en torno a una fuerza laboral que proporciona un nivel básico de competencia, cortesía y veracidad al interactuar con los clientes.