Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

Ein Qualitätsmanagementsystem sind die Prozesse, die ein Unternehmen verpflichtet, um sicherzustellen, dass es Waren und Dienstleistungen produziert, die von akzeptabler Qualität sind.Diese Systeme sind häufig organisierend, was bedeutet, dass bestimmte Teile verschiedener Abteilungen als Ganzes zusammenarbeiten, um einen ganzen Prozess zu überwachen.Diese breite Palette ist im Allgemeinen auf den Umfang der meisten Qualitätsprüfungen zurückzuführen.Alles von der Rohstoffversorgung bis hin zur Maschinen, mit der Waren hergestellt werden, bis hin zur Verpackung sind alle Segmente der endgültigen Qualität eines Produkts.

Das Qualitätsmanagement ist ein echtes Konzept des 20. Jahrhunderts.In der Vergangenheit würde eine einzelne Person oder eine kleine Gruppe von Anfang bis Ende ein fertiges Produkt erstellen.Da der Käufer die Hersteller des Produkts oft kannte, wurden in der Regel nicht verkauft.Mit dem Start der industrialisierten Fertigung, insbesondere mit austauschbaren Teilen und Montagelinien, wurde die Qualität mehr zu einem Problem.Wenn eine große Gruppe von Menschen und Maschinen ein Gutes schaffen, ist das Endprodukt eine kumulative Anstrengung aller ihrer verschiedenen Arbeitsplätze.Wenn eine Person nicht gut abschneidet oder ein minderwertiges Stück verwendet, wird das endgültige Wohl von schlechter Qualität sein.Zu diesem Zeitpunkt wurden die Waren überprüft, um sicherzustellen, dass es keine offensichtlichen Mängel oder Probleme im Bauwesen gab, und das war auch das war.Probleme, die nach dem Kauf der Waren auftraten, wurden häufig eher dem Benutzer als dem Produkt selbst zurückgeführt.Während diese Denkweise mehrere Jahre lang bestand, unterbrochen sich die anspruchsvolleren Verbraucher und verstärkten Wettbewerbe dieses Konzept allmählich.

Die erste größere Änderung des Qualitätskontrollsystems drehte sich um die langfristige Lebensfähigkeit des Produkts.Diese Ideen gaben im Grunde genommen an, dass ein Produkt für eine bestimmte Zeit so weiter arbeitet.Wenn es zuvor fehlgeschlagen war und es keine Hinweise auf Missbrauch gab, wurde das Produkt als fehlerhaft angesehen und der Hersteller war schuld.Diese Idee war der Vorläufer der modernen Garantien, die heute in den meisten Produkten üblich sind.

Die zweite wichtige Innovation im Qualitätsmanagementsystem im Zusammenhang mit der Servicequalität.Ursprünglich gaben diese Konzepte nur für Waren an und hatten nichts mit Kundeninteraktion zu tun.Als das Qualitätsmanagementsystem ausgereift wurde, galt es sowohl für Marketing als auch für die direkte Interaktion mit Kunden, wie beispielsweise durch technische Support und Vertrieb.In diesen Formen dreht sich ein Qualitätsmanagementsystem um eine Belegschaft, die ein grundlegendes Maß an Kompetenz, Höflichkeit und Wahrhaftigkeit bei der Interaktion mit Kunden bietet.