Hvad er et kvalitetsstyringssystem?

Et kvalitetsstyringssystem er de processer, som et firma påtager sig for at sikre, at det producerer varer og tjenester, der er af en acceptabel kvalitet.Disse systemer er ofte tværorganisatoriske, hvilket betyder, at visse dele af forskellige afdelinger vil arbejde sammen som en helhed for at føre tilsyn med en hel proces.Dette brede interval skyldes generelt omfanget involveret i de fleste kvalitetskontroller.Alt fra råmaterialforsyningen til det maskiner, der bruges til at fremstille varer til emballagen, udgør alle segmenter af et produkts endelige kvalitet.

Kvalitetsstyring er et ægte koncept fra det 20. århundrede.Tidligere ville en enkelt person eller en lille gruppe skabe et færdigt produkt fra start til slut.Da køberen ofte kendte producenterne af produktet, blev genstande af dårlig kvalitet generelt ikke solgt.Med starten af industrialiseret fremstilling, især involverende udskiftelige dele og samlebånd, blev kvaliteten mere et problem.Når en stor gruppe mennesker og maskiner skaber et godt, er det endelige produkt en kumulativ indsats for alle deres forskellige job.Hvis en person ikke klarer sig godt eller bruger et substandard stykke, vil den sidste vare være af dårlig kvalitet.

Oprindeligt drejede et kvalitetsstyringssystem om færdige produkter og intet andet.På dette tidspunkt blev varerne kontrolleret for at sikre, at der ikke var nogen åbenlyse mangler eller problemer i konstruktionen, og det handlede om det.Problemer, der opstod efter, at varerne blev købt, blev ofte tilskrevet brugeren snarere end selve produktet.Mens denne tankegang fortsatte i flere år, udhulede mere krævende forbrugere og øget konkurrence gradvist dette koncept.

Den første store ændring af kvalitetskontrolsystemet drejede sig om produktets langsigtede levedygtighed.Disse ideer sagde dybest set, at et produkt, der var nødvendigt for at fortsætte med at arbejde som forventet i en bestemt tidsperiode.Hvis det mislykkedes før det, og der ikke var noget bevis for misbrug, blev produktet betragtet som defekt, og producenten var skylden.Denne idé var forløberen for de moderne garantier, der er almindelige på de fleste produkter i dag.

Den anden store innovation i kvalitetsstyringssystemet relateret til servicekvalitet.Oprindeligt anvendte disse koncepter kun varer og havde intet at gøre med kundeinteraktion.Da kvalitetsstyringssystemet modnes, begyndte det at gælde for både markedsføring og direkte interaktion med kunder, såsom gennem teknisk support og salg.I disse former drejer et kvalitetsstyringssystem sig om en arbejdsstyrke, der giver et grundlæggende niveau af kompetence, høflighed og sandhed, når de interagerer med kunderne.