Hva er et kvalitetsstyringssystem?

Et kvalitetsstyringssystem er prosessene et selskap påtar seg for å sikre at det produserer varer og tjenester som er av akseptabel kvalitet.Disse systemene er ofte tverrorganisatoriske, noe som betyr at visse deler av forskjellige avdelinger vil samarbeide som en helhet for å føre tilsyn med en hel prosess.Dette brede området skyldes vanligvis omfanget som er involvert i de fleste kvalitetskontroller.Alt fra råstoffforsyningen til maskineriet som brukes til å produsere varer til emballasjen alle sminke segmenter av et produkts endelige kvalitet.

Quality Management er et ekte konsept fra det 20. århundre.I det siste ville en enkelt person eller liten gruppe lage et ferdig produkt fra start til slutt.Siden kjøperen ofte kjente produsentene av produktet, ble gjenstander av dårlig kvalitet generelt ikke solgt.Med start av industrialisert produksjon, spesielt involverende utskiftbare deler og samlebånd, ble kvalitet mer et problem.Når en stor gruppe mennesker og maskiner skaper et godt, er sluttproduktet en kumulativ innsats for alle deres forskjellige jobber.Hvis en person ikke presterer bra, eller bruker et substandard stykke, vil den endelige goden være av dårlig kvalitet.

Opprinnelig dreide et kvalitetsstyringssystem rundt ferdige produkter og ingenting annet.På dette tidspunktet ble varene sjekket for å sikre at det ikke var noen åpenbare feil eller problemer i konstruksjonen, og det handlet om det.Problemer som oppsto etter at varene ble kjøpt, ble ofte tilskrevet brukeren i stedet for selve produktet.Mens denne tankegangen vedvarte i flere år, eroderte mer krevende forbrukere og økt konkurranse gradvis dette konseptet.

Den første store endringen til kvalitetskontrollsystemet dreide seg om langsiktig levedyktigheten til produktet.Disse ideene uttalte i utgangspunktet at et produkt trengte for å fortsette å jobbe som forventet i en bestemt tid.Hvis det mislyktes før det, og det ikke var bevis på misbruk, ble produktet ansett som feil og produsenten hadde skylden.Denne ideen var forløperen for de moderne garantiene som er vanlig på de fleste produkter i dag.

Den andre store innovasjonen i kvalitetsstyringssystemet relatert til kvaliteten på tjenesten.Opprinnelig gjaldt disse konseptene bare varer og hadde ingenting med kundeinteraksjon å gjøre.Etter hvert som kvalitetsstyringssystemet modnet, begynte det å gjelde både markedsføring og direkte samhandling med kunder, for eksempel gjennom teknisk support og salg.I disse formene dreier et kvalitetsstyringssystem rundt en arbeidsstyrke som gir et grunnleggende nivå av kompetanse, høflighet og sannhet når du samhandler med kunder.