Cos'è un sistema di gestione della qualità?
Un sistema di gestione della qualità è i processi che un'azienda intraprende per garantire che stia producendo beni e servizi di qualità accettabile.Questi sistemi sono spesso inter-organizzativi, il che significa che alcune parti di diversi dipartimenti lavoreranno insieme nel loro insieme per supervisionare un intero processo.Questa vasta gamma è generalmente dovuta all'ambito coinvolto nella maggior parte dei controlli di qualità.Tutto, dalla fornitura di materie prime ai macchinari utilizzati per produrre merci alla confezione, tutti i segmenti di qualità finale di un prodotto. La gestione della qualità è un vero concetto del 20 ° secolo.In passato, una sola persona o un piccolo gruppo creerebbe un prodotto finito dall'inizio alla fine.Poiché l'acquirente spesso conosceva i produttori del prodotto, gli articoli di scarsa qualità non erano generalmente venduti.Con il decollo della produzione industrializzata, in particolare coinvolgendo parti intercambiabili e linee di montaggio, la qualità è diventata più un problema.Quando un folto gruppo di persone e macchine crea un bene, il prodotto finale è uno sforzo cumulativo di tutti i loro vari lavori.Se una persona non funziona bene o utilizza un pezzo scadente, il bene finale sarà di scarsa qualità.
Inizialmente, un sistema di gestione della qualità ruotava attorno ai prodotti finiti e nient'altro.Al momento, la merce veniva controllata per assicurarsi che non vi fossero ovvi difetti o problemi nella costruzione, e questo era tutto.I problemi che sono sorti dopo che sono stati acquistati la merce sono stati spesso attribuiti all'utente piuttosto che al prodotto stesso.Mentre questa mentalità persisteva per diversi anni, i consumatori più impegnativi e l'aumento della concorrenza hanno gradualmente eroso questo concetto.
Il primo grande cambiamento al sistema di controllo di qualità ruotava attorno alla fattibilità a lungo termine del prodotto.Queste idee hanno sostanzialmente affermato che un prodotto doveva continuare a lavorare come previsto per un periodo di tempo specifico.Se falliva prima di ciò, e non c'erano prove di uso improprio, il prodotto era considerato difettoso e il produttore era da biasimare.Questa idea è stata il precursore delle moderne garanzie comuni sulla maggior parte dei prodotti oggi.
La seconda grande innovazione nel sistema di gestione della qualità relativa alla qualità del servizio.Inizialmente, questi concetti si applicavano solo alle merci e non avevano nulla a che fare con l'interazione con i clienti.Man mano che il sistema di gestione della qualità è maturato, ha iniziato ad applicarsi sia al marketing che all'interazione diretta con i clienti, ad esempio attraverso il supporto tecnico e le vendite.In queste forme, un sistema di gestione della qualità ruota attorno a una forza lavoro che fornisce un livello base di competenza, cortesia e veridicità quando interagisce con i clienti.