Comment développer un plan de gestion des connaissances?

Un plan de gestion des connaissances devrait commencer par définir les objectifs de l'organisation, qui seraient normalement centrés sur la satisfaction des besoins des clients.Les systèmes de gestion des connaissances doivent être conçus pour approfondir les objectifs et les objectifs de l'organisation commerciale.Un plan devrait viser à encourager et à améliorer le partage des connaissances entre les habitants de l'organisation par des incitations, la création de communautés d'experts et la fourniture de technologies collaboratives.Les processus doivent être adaptés pour améliorer la capture des connaissances, gérer les informations et les connaissances créées au cours des opérations commerciales et introduire des systèmes logiciels appropriés.

Créer une culture de partage des connaissances parmi le personnel de l'organisation devrait être le but d'un plan de gestion des connaissances.Les plus proches des produits, processus ou clients de l'entreprise doivent être encouragés mdash;avec l'aide d'une stratégie incitative mdash;Partager des expériences et faire des suggestions d'amélioration des aspects individuels de l'opération.Des logiciels collaboratifs doivent être mis à disposition et le personnel doit être encouragé à se réunir dans des communautés d'experts créatives pour présenter et discuter des idées créatives.Le personnel doit recevoir une formation qui leur permet d'identifier où les connaissances sont créées et comment il est de partager.Les employés concernés devraient également savoir où les connaissances sont stockées et comment accéder aux connaissances lorsqu'elles sont nécessaires.

En assemblant un plan de gestion des connaissances, l'entreprise devrait se rendre compte que l'enregistrement, la rétention et le stockage approprié des connaissances et de l'expérience acquises à partir de la performanceUn projet particulier n'est pas la priorité absolue des membres du personnel.Ils visent principalement à améliorer la valeur du client et à assurer un service client complet, ce qui entraînera une augmentation des ventes.Pour cette raison, la nécessité de capturer des connaissances doit être intégrée dans les systèmes et les processus, donc l'enregistrement d'une expérience utile pour les avantages futurs est un élément essentiel de la réalisation d'un projet.Cela peut, par exemple, des logiciels d'adaptation signifie donc un rapport doit être concouru pour la base de données des connaissances avant que le projet ne puisse être fermé.Les commentaires des opérations actuels sont ensuite accessibles pour former une base pour les futurs projets. Le plan de gestion des connaissances devrait désigner le personnel pertinent au sein de l'organisation qui peut guider et orienter le projet de gestion des connaissances et aider à développer le partage des connaissances en concevant des systèmes.Cela impliquerait également le développement de manuels de formation du personnel et de cours de formation.Cette fonction peut être une adaptation du rôle d'un membre du personnel supérieur ou peut impliquer la création d'un nouveau poste de gestionnaire de connaissances.Selon la taille de l'organisation, une équipe de gestion des connaissances pourrait être recrutée pour aider le gestionnaire de connaissances.