Come si sviluppa un piano di gestione della conoscenza?
Dovrebbe iniziare un piano di gestione della conoscenza definendo gli obiettivi dell'organizzazione, che normalmente sarebbe incentrato sul soddisfacimento delle esigenze dei clienti.I sistemi di gestione della conoscenza devono essere progettati per promuovere gli obiettivi e gli obiettivi dell'organizzazione aziendale.Un piano dovrebbe mirare a incoraggiare e migliorare la condivisione delle conoscenze tra le persone dell'organizzazione mediante incentivi, la creazione di comunità di esperti e la fornitura di tecnologia collaborativa.I processi dovrebbero essere adattati per migliorare l'acquisizione della conoscenza, gestire le informazioni e le conoscenze create nel corso delle operazioni aziendali e introdurre sistemi software adeguati.
La creazione di una cultura della condivisione delle conoscenze tra il personale dell'organizzazione dovrebbe essere l'obiettivo di un piano di gestione della conoscenza.Quelli più vicini ai prodotti, ai processi o ai clienti dell'impresa dovrebbero essere incoraggiati e mdash;con l'aiuto di una strategia di incentivazione mdash;condividere esperienze e dare suggerimenti per il miglioramento dei singoli aspetti dell'operazione.Il software collaborativo dovrebbe essere reso disponibile e il personale dovrebbe essere incoraggiato a riunirsi in comunità di esperti creativi per presentare e discutere idee creative.Il personale dovrebbe essere fornito con una formazione che consente loro di identificare dove viene creata la conoscenza e come deve essere condivisa.I dipendenti pertinenti dovrebbero anche sapere dove viene archiviata la conoscenza e come accedere alle conoscenze quando è necessaria.
Per mettere insieme un piano di gestione delle conoscenze, l'impresa dovrebbe rendersi conto che la registrazione, la conservazione e lo stoccaggio appropriato delle conoscenze e dell'esperienza acquisite dall'esecuzioneUn particolare progetto non è la massima priorità dei membri del personale.Stanno puntando principalmente a migliorare il valore del cliente e garantire un servizio clienti completo, il che porterà ad un aumento delle vendite.Per questo motivo, la necessità di acquisire conoscenze deve essere integrata in sistemi e processi, quindi la registrazione di un'esperienza utile per i benefici futuri è una parte essenziale del completamento di un progetto.Questo può, ad esempio, che si adatta ad un software di adattamento, quindi un rapporto deve essere competendo per il database delle conoscenze prima che il progetto possa essere chiuso.È quindi possibile accedere al feedback delle operazioni attuali per costituire una base per progetti futuri.
Il piano di gestione delle conoscenze dovrebbe designare il personale pertinente all'interno dell'organizzazione che può guidare e guidare il progetto di gestione delle conoscenze e aiutare a sviluppare la condivisione delle conoscenze progettando sistemi.Ciò comporterebbe anche lo sviluppo di manuali di formazione del personale e corsi di formazione.Questa funzione può essere un adattamento del ruolo di un membro dello staff senior o può comportare la creazione di una nuova posizione di responsabile della conoscenza.A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, un team di gestione della conoscenza potrebbe essere reclutato per aiutare il responsabile della conoscenza.