Qu'est-ce que l'intelligence culturelle?

L'amélioration de la technologie a permis à de nombreuses sociétés de fonctionner à l'échelle internationale.Comme ces entreprises sont entrées dans les marchés étrangers, la nécessité d'une sensibilité culturelle chez les travailleurs a augmenté.Ce besoin a motivé de nombreuses entreprises pour inclure l'intelligence culturelle comme qualification pour la promotion et l'emploi.En réponse à ce besoin croissant, les professionnels de la psychologie organisationnelle ont développé des moyens de mesurer et d'améliorer le quotient de renseignement culturel (CQ) d'un employé.

CQ est généralement évalué à l'aide d'évaluations écrites similaires aux tests de quotient de renseignement (IQ).Ces tests mesurent le désir d'un individu d'être culturellement sensible ainsi que sa connaissance des situations dans lesquelles des soins supplémentaires peuvent être nécessaires.Les tests CQ mesurent également l'efficacité des plans d'un employé pour traiter les situations sensibles ainsi que la capacité de cette personne à mettre ces tactiques à usage pratique.Contrairement au QI, qui est largement inaltérable, l'intelligence culturelle peut être améliorée avec la formation.Les candidats les plus performants pour la formation score fortement sur les parties des tests CQ qui mesurent le lecteur.Ces individus acceptent généralement des systèmes de croyances autres que les leurs.Ceux qui ont des idéologies ethnocentriques et provinciaux peuvent être en mesure de se renseigner sur d'autres cultures, mais généralement, ils n'ont pas le respect nécessaire pour appliquer ces informations.

L'amélioration des connaissances culturelles est généralement considérée comme le moyen le plus simple d'augmenter le CQ.Pour ceux qui ont seulement un contact occasionnel avec des membres d'un certain groupe, une nuit de lecture peut être suffisante pour apprendre les bases du comportement poli et les principaux tabous de cette culture.Les employés qui feront des voyages fréquents, ou ceux qui ont déménagé dans différentes régions, devront peut-être faire des recherches plus approfondies.La lecture en ligne, les conversations avec des personnes de proximité et les expositions de musée de visite mettant en vedette l'art de ces domaines sont de bonnes moyens d'améliorer l'intelligence culturelle.

Après avoir appris les différences culturelles, ceux qui ont un CQ élevé développent souvent des plans pour appliquer ces connaissances aux interactions sociales.Souvent, ces personnes examinent leurs comportements typiques et les comparent aux normes d'une autre culture.Par exemple, une personne qui accueille généralement les affaires s'associe à une poignée de main et un coup dans le dos tenterait de prédire les effets de ce comportement avec les membres d'une société qui protège plus l'espace personnel.Une personne culturellement intelligente prévoit alors de modifier son comportement en conséquence.

La dernière mesure de l'intelligence culturelle est la capacité d'une personne à mettre en œuvre avec succès sa tactique.Pour étendre l'exemple précédent, l'employé se rend compte qu'une poignée de main enthousiaste peut être inconfortable pour les visiteurs et prévoit d'être plus réservé lors des introductions.Lors de la réunion, il ou elle se tient plus loin que d'habitude et attend que chaque visiteur tende une main.La poignée de main qui en résulte est beaucoup plus brillante que la normale mais confortable pour toutes les parties impliquées.