Qu'est-ce que l'abandon de panier d'achat?
L'abandon du panier d'achat est une phrase utilisée par les détaillants en ligne pour décrire la situation dans laquelle un client ajoute un article à un panier en ligne, mais ne parvient pas à terminer le processus de paiement pour acheter l'article.Les estimations varient, mais certains experts mettent le taux d'abandon de panier de panier pouvant atteindre 60 à 70%.La suppression des obstacles à l'achat et la réduction du taux d'abandon est une priorité absolue pour les détaillants en ligne.Les raisons de l'abandon des paniers d'achat sont aussi diverses que les clients eux-mêmes.Les raisons courantes données comprennent le désir d'achat à une date ultérieure, la confusion sur les coûts supplémentaires comme l'expédition et le fait de ne pas vouloir s'inscrire avant l'achat.
Le prix est un facteur commun dans de nombreux cas d'abandon de panier d'achat.Les consommateurs en ligne visitent souvent de nombreux sites avant de décider de terminer un achat.Un client peut utiliser le panier pour fournir une estimation du coût total de l'achat, avec des frais d'impôt et d'expédition, et sans l'intention des achats.Le coût supplémentaire de l'expédition et de la manutention peut être un obstacle en soi, si un consommateur a décidé d'acheter mais pense que les coûts supplémentaires sont trop élevés.Une recommandation pour réduire le taux d'abandon de panier d'achat est d'offrir une gamme d'options d'expédition, et pour que les coûts supplémentaires soient clairs à l'avance.
La confusion sur le processus de paieet disposé à acheter.Les experts ont recommandé que les détaillants en ligne simplifient le processus autant que possible et limitent le nombre total d'étapes nécessaires pour effectuer un achat.Selon le logiciel, les informations qu'un client a précédemment saisies peut être effacée en cas d'erreur dans un champ particulier.Les consommateurs qui ont commis des erreurs répétés peuvent devenir frustrés de devoir réintégrer les informations et d'abandonner le processus.Il existe des packages de logiciels de panier qui comportent une vérification d'erreur en ligne, et permettra au client de savoir quand un champ est incorrect sans effacer les autres champs de la page.
La sécurité et la confidentialité peuvent également être de graves obstacles aux achats en ligne.Placer en évidence les symboles de sécurité près des boutons pour terminer l'achat peut réduire le taux d'abandon de panier d'achat, tout comme les politiques de sécurité et de confidentialité peuvent clairement afficher.Une autre option consiste à offrir une fonction de paiement des invités, pour permettre aux consommateurs de faire un achat sans avoir à s'inscrire à un compte et à faire en sorte que le site enregistre des informations sur un profil personnel.
Plus un client se sent confiant et sécurisé lors de ses achats en ligne, plus il est probable qu'il terminera le processus de paiement.Fournir un soutien par le biais des coordonnées téléphoniques ou en ayant des représentants du service client disponible pour répondre immédiatement aux questions via une fonction de chat en ligne peut réduire considérablement le taux d'abandon de panier d'achat.Même avec des informations et un support clairs, un client peut ne pas être prêt à acheter ce jour-là.Dans ce cas, la possibilité de sauvegarder le contenu du panier rendra plus probable que le client terminera l'achat lors d'une future visite sur le site.L'utilisation de promotions par e-mail pour suivre les clients qui ont enregistré des articles peuvent aider à convertir un panier enregistré en un achat terminé et augmenter les ventes.