Hva er forlatelse av handlekurv?

Oppgivelse av handlekurv er en setning som brukes av nettbutikker for å beskrive situasjonen der en kunde legger til en vare til en online handlekurv, men ikke klarer å fullføre kassen for å kjøpe varen.Estimater varierer, men noen eksperter setter frekvensen av oppgivelse av handlekurv så høyt som 60 til 70%.Å fjerne barrierer for kjøp, og redusere frekvensen av forlatelse, er en topp prioritet for nettbutikker.Årsakene til forlatelse av handlekurv er like forskjellige som kundene selv.Vanlige årsaker som er gitt inkluderer å ønske å kjøpe på et senere tidspunkt, forvirring over ekstra kostnader som frakt, og ikke ønsker å registrere seg før kjøp.

Pris er en vanlig faktor i mange tilfeller av oppgivelse av handlekurver.Online forbrukere besøker ofte mange nettsteder før de bestemmer seg for å fullføre et kjøp.En kunde kan bruke handlekurven for å gi et estimat av de totale kostnadene for kjøpet, med skatte- og fraktkostnader, og uten intensjonen om å kjøpe.Merknadene for frakt og håndtering kan være en barriere i seg selv, hvis en forbruker har bestemt seg for å kjøpe, men mener at merkostnadene er for høye.En anbefaling for å redusere frekvensen av oppgivelseog villig til å kjøpe.Eksperter har anbefalt at online forhandlere forenkler prosessen så mye som mulig, og begrenser det totale antallet trinn som kreves for å fullføre et kjøp.Avhengig av programvaren, kan informasjonen en kunde tidligere har skrevet inn, tømmes hvis det er en feil i et bestemt felt.Forbrukere som har gjort gjentatte feil, kan bli frustrerte over å måtte gå inn i informasjon på nytt, og kan forlate prosessen.Det er programvarepakker for handlekurv som har en feilkontroll i nettet, og vil gi kunden beskjed når et felt er feil uten å tømme de andre feltene på siden.

Sikkerhet og personvern kan også være alvorlige barrierer for online shopping.Å plassere sikkerhetssymboler i nærheten av knappene for å fullføre kjøpet kan redusere frekvensen av oppgivelse av handlekurv, og det samme kan legge ut sikkerhets- og personvernregler.Et annet alternativ er å tilby en gjesteutsjekkingsfunksjon, slik at forbrukerne kan gjøre et kjøp uten å måtte registrere seg for en konto og få nettstedet til å lagre informasjon til en personlig profil.

Jo mer selvsikker og sikre en kunde føler når man handler på nettet, jo mer sannsynlig er det at han eller hun vil fullføre kassen.Å gi støtte via telefonkontaktinformasjon eller ved å ha kundeservicerepresentanter tilgjengelig for å svare på spørsmål umiddelbart gjennom en online chat -funksjon, kan redusere frekvensen av handlekurvavbrudd betydelig.Selv med klar informasjon og støtte, er det ikke sikkert at en kunde er klar til å kjøpe den dagen.I dette tilfellet vil det å ha muligheten til å lagre innholdet i handlekurven gjøre det mer sannsynlig at kunden vil fullføre kjøpet på et fremtidig besøk på nettstedet.Å bruke e -postkampanjer for å følge opp kunder som har lagret varer, kan bidra til å konvertere en lagret vogn til et fullført kjøp og øke salget.