Quels sont les différents types de qualifications de centre d'appels?

Un centre d'appels est une entreprise qui gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour faire face aux problèmes de service client.Les employés de ces installations doivent présenter des qualifications appropriées pour les centres d'appels pour être embauchés, et bien que ces qualifications puissent varier d'un centre à l'autre, certaines des compétences les plus importantes qu'un employé peut avoir comprenant la dactylographie et les compétences en informatique, les compétences d'écoute et la résolution de problèmescompétences.Au-delà de cela, les autres qualifications du centre d'appels peuvent inclure des connaissances ou une formation spécifiques concernant l'entreprise ou les entreprises que représente le centre d'appels;Si, par exemple, le centre d'appels représente un fabricant d'ordinateurs, l'employé peut avoir besoin de connaissances spécifiques du dépannage des ordinateurs.

Une capacité à utiliser les systèmes téléphoniques et les systèmes informatiques est l'une des nombreuses qualifications de centre d'appels très importantes.L'employé est susceptible de dépenser la majeure partie de son quart de travail au téléphone traitant des clients du monde entier, et l'employé est susceptible d'utiliser des programmes informatiques pour suivre les appels, noter les plaintes ou les problèmes des clients et diagnostiquer des problèmes potentiels.L'employé devra être en mesure de suivre le protocole pour résoudre des problèmes spécifiques et communiquer des instructions à l'appelant.

Cela signifie, bien sûr, que l'une des qualifications des centres d'appels les plus importantes est une capacité à communiquer clairement.La plupart des centres d'appels obligeront l'employé à avoir au moins un études secondaires ou à afficher des compétences de base en mathématiques et en communications.L'employé devrait être en mesure de parler clairement la langue que les appelants parleront;L'employé n'a pas nécessairement besoin d'être un locuteur natif de cette langue, mais il devra afficher une connaissance approfondie et une capacité de parler clairement de cette langue.

Des compétences de frappe efficaces sont également nécessaires.L'employé finira fréquemment par taper ou enregistrer des informations que l'appelant lui présente, et l'employé devra documenter tous les problèmes, informations techniques ou autres informations utiles lors d'un appel.Les qualifications du centre d'appels incluent généralement une exigence de mots spécifiques par minute (WPM), ce qui signifie que l'employé doit présenter une capacité à taper un certain nombre de mots par minute sans commettre des erreurs importantes.Il est probable que le nouvel employé devra également suivre la formation professionnelle après avoir été embauché pour apprendre des protocoles d'entreprise spécifiques, des programmes informatiques et d'autres processus auxquels il participera lors d'une journée de travail typique dans un centre d'appels.