Que sont les accords de niveau de service?

Les accords de niveau de service sont des accords documentés entre une entreprise et une personne utilisant les services aux entreprises.Les accords de niveau de service créent une compréhension commune entre les deux de ce que chacun peut attendre de l'autre.Cela peut inclure des attentes concernant les priorités, les services et les responsabilités.

Les accords de niveau de service sont un outil de communication efficace.Ils aident les deux parties impliquées à communiquer plus efficacement les unes avec les autres.Les accords de niveau de service peuvent également aider à prévenir les conflits ou les litiges, car les deux parties sont conscientes de ce qui est attendu les uns des autres.S'il y a des conflits, les accords de niveau de service peuvent aider à les résoudre.

L'un des avantages les plus importants de l'accord de niveau de service est qu'il peut être mis à jour.Ce n'est pas un document sans issue.Les deux parties peuvent consulter le document de temps à autre et apporter des modifications mutuellement actuelles.Ceux-ci peuvent inclure l'évolution des priorités de service et la croissance de la croissance de l'entreprise.

Pour être un outil commercial efficace, les accords de niveau de service doivent intégrer à la fois les éléments de gestion et de service dans le document.Les éléments de service comprennent des normes de service, telles qu'un calendrier pour le moment où les services seront fournis et le coût des services.Il devrait également inclure les responsabilités des deux parties, ainsi que les procédures d'escalade si elles se produisent.Les éléments de gestion se concentrent sur la façon dont les désaccords de service seront résolus et la façon dont l'efficacité du service sera vérifiée.D'autres facteurs à considérer dans la direction comprennent la façon dont les deux parties examineront et réviseront l'accord, et comment les informations concernant l'efficacité des services seront abordées et rapportées.

Le processus de création, de planification et de mise en œuvre des accords de niveau de service peut prendre plusieurs mois.Il faut entreprendre de manière réaliste.Il ne sert à rien de promettre des services dans l'accord sans d'abord savoir qu'ils sont réalisables.L'accord doit être soigneusement construit et n'inclut pas seulement l'entreprise et le fournisseur de services.Il doit également prendre en compte les clients qui peuvent être le tiers de l'accord.

Les accords de niveau de service ne devraient jamais être considérés comme un simple moyen d'arrêter les plaintes.Cela peut se retourner, et le plaignant peut commencer à se plaindre de l'accord lui-même.Les accords de niveau de service devraient être un outil collaboratif auquel les deux parties peuvent se référer si elles estiment que quelque chose n'a pas travaillé à leur goût.Si cela se produit, l'accord peut agir comme une base sur laquelle construire et étendu pour garder les deux parties heureuses. Avant même que l'accord ne soit écrit, il y a quelques étapes qui devraient être prises par les deux parties impliquées.Rassemblez des informations générales afin d'avoir une meilleure conscience des deux parties.Assurez-vous que les deux parties sont satisfaites des points énoncés dans l'accord et établissez des règles de base envers le partenariat de travail.Une fois que ces règles ont été établies et qu'un accord réussi a été conclu, l'accord peut être rédigé et construit à l'avenir.