サービスレベルの契約とは何ですか？

サービスレベル契約は、ビジネスとビジネスサービスを使用している人との間の文書化された契約です。サービスレベルの契約は、それぞれが他の人に期待できるものの2つの間に共通の理解を生み出します。これには、優先順位、サービス、責任に関する期待が含まれます。彼らは、関係する両当事者が互いにより効率的にコミュニケーションをとるのを助けます。また、サービスレベルの契約は、両当事者がお互いに期待されることを認識しているため、紛争や紛争を防ぐのにも役立ちます。競合がある場合、サービスレベル契約はそれらの解決に役立ちます。行き止まりのドキュメントではありません。両当事者は、文書を随時確認し、相互に同意する変更を加えることができます。これらには、サービスの優先順位の変化とビジネスの成長を考慮に入れることが含まれます。サービス要素には、サービスが配信される時期やサービスのコストなど、サービス基準が含まれます。また、両方の当事者の責任、およびそれらが発生した場合のエスカレーション手順を含める必要があります。管理要素は、サービスの意見の不一致がどのように解決されるか、およびサービスの有効性がどのようにチェックされるかに焦点を当てています。管理側が考慮すべきその他の要因には、両当事者が契約をどのように見直し、修正するか、およびサービスの有効性に関する情報がどのように対処および報告されるかが含まれます。現実的に行わなければなりません。最初に実行可能であることを知ることなく、契約で有望なサービスに意味がありません。契約は慎重に構築する必要があり、ビジネスとサービスプロバイダーだけを含むだけではありません。また、契約の第三者である可能性のある顧客を考慮する必要があります。これは裏目に出る可能性があり、苦情は契約自体について不平を言うことができます。サービスレベルの契約は、何かが好みに応じて機能していないと感じている場合、両当事者が参照できる共同ツールである必要があります。これが発生した場合、契約は、両当事者を幸せに保つために拡張する基盤として機能することができます。両当事者をよりよく認識するために、背景情報を収集します。両当事者が契約に記載されているポイントに満足していることを確認し、労働パートナーシップに向けて基本規則を確立します。これらの規則が設定され、成功した合意に達したら、将来的に合意を作成して構築することができます。