Wat zijn serviceniveau -overeenkomsten?

Serviceniveau -overeenkomsten zijn gedocumenteerde overeenkomsten tussen een bedrijf en iemand die de bedrijfsdiensten gebruikt.Serviceniveau -overeenkomsten creëren een gemeenschappelijk begrip tussen de twee van wat elk van de ander kan verwachten.Dit kan verwachtingen omvatten met betrekking tot prioriteiten, diensten en verantwoordelijkheden.

Overeenkomsten op serviceniveau zijn een effectief communicatietool.Ze helpen beide betrokken partijen efficiënter met elkaar te communiceren.Overeenkomsten op serviceniveau kunnen ook helpen conflicten of geschillen te voorkomen, omdat beide partijen op de hoogte zijn van wat van elkaar wordt verwacht.Als er conflicten zijn, kunnen serviceniveau -overeenkomsten helpen om ze op te lossen.

Een van de belangrijkste voordelen van de serviceniveau -overeenkomst is dat deze kan worden bijgewerkt.Het is geen doodlopend document.Beide partijen kunnen het document van tijd tot tijd bekijken en wijzigingen aanbrengen die onderling aangenaam zijn.Deze kunnen het veranderen van serviceprioriteiten en rekening houden met de groei van het bedrijfsleven.

Om een effectief zakelijk hulpmiddel te zijn, moeten serviceniveau -overeenkomsten zowel management- als servicelelementen in het document opnemen.Service -elementen omvatten servicestandaarden, zoals een tijdsbestek voor wanneer services worden geleverd en de kosten van diensten.Het moet ook de verantwoordelijkheden van beide partijen bevatten, evenals escalatieprocedures als ze zich voordoen.De managementelementen richten zich op hoe service meningsverschillen worden opgelost en hoe de effectiviteit van de service zal worden gecontroleerd.Andere factoren die de managementzijde kunnen overwegen, zijn onder meer hoe beide partijen de overeenkomst zullen herzien en herzien, en hoe informatie over de effectiviteit van de service zal worden aangepakt en gerapporteerd.

Het proces van het vaststellen, plannen en implementeren van serviceniveau -overeenkomsten kan vele maanden duren.Het moet realistisch worden uitgevoerd.Het heeft geen zin om veelbelovende diensten in de overeenkomst te beloven zonder eerst te weten dat ze haalbaar zijn.De overeenkomst moet zorgvuldig worden gebouwd en omvat niet alleen het bedrijf en de serviceprovider.Het moet ook rekening houden met klanten die de derde in de overeenkomst kunnen zijn.

Agreements voor serviceniveau mogen nooit worden gezien als slechts een manier om klachten te stoppen.Dit kan averechts werken en de klager kan beginnen te klagen over de overeenkomst zelf.Overeenkomsten op serviceniveau moeten een samenwerkingsinstrument zijn waarnaar beide partijen kunnen verwijzen als ze denken dat er iets niet naar hun zin heeft gewerkt.Als dit gebeurt, kan de overeenkomst optreden als een basis die moet worden gebouwd en uitgebreid om beide partijen tevreden te houden.

Voordat de overeenkomst zelfs wordt geschreven, zijn er een paar stappen die door beide betrokken partijen moeten worden genomen.Verzamel achtergrondinformatie om een beter bewustzijn van beide partijen te hebben.Zorg ervoor dat beide partijen blij zijn met de punten die zijn uiteengezet in de overeenkomst en basisregels vaststellen voor het werkende partnerschap.Zodra deze regels zijn vastgesteld en een succesvolle overeenkomst is bereikt, kan de overeenkomst in de toekomst worden geschreven en opgebouwd.