Mi az ügyfélszolgálati jegy?

A Help Desk jegy egy számítógépes rendszer, ahol a vállalatok technológiát használnak a munka iránti kérelmek nyomon követésére.A technológia lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy e-mail vagy szerver alapú rendszert használjon az alkalmazottak által elküldött ügyfélszolgálati jegy fenntartására.Ezeknek a rendszereknek a többsége olyan belső szoftver, amely hatékonyabbá teszi a vállalkozást.Egy számítógépes rendszer keretében a vállalatok hivatalos nyilvántartással rendelkeznek a javítási vagy frissítési kérelmekről.A jegy lehet szinte bármilyen tételre vagy kibocsátásra egy vállalkozásban.A valóságban egy teljes rendszert képvisel, amelynek során egy alkalmazott e-mailt vagy más belső üzenetrendszert használ egy adott kérés meghozatalához.Gyakran szükség van egy szoftverprogramra a Help Desk jegyrendszer kezeléséhez és futtatásához.A legtöbb esetben egy vállalat megtervezheti saját rendszerét, vagy harmadik fél programot használhat.A tervezésnek és a típusnak testreszabhatónak kell lennie a vállalkozás számára.A legtöbb jegynek a nevét, a helyét vagy az osztályt, valamint a segítségre szoruló kérelem okát igényli.Ha a jegykérések segítséget nyújtanak a számítógépes hardveren vagy szoftveren, akkor a rendszertípusra külön információkra lehet szükség.Sok esetben az eredetileg elküldött több információ segít a Help Desk osztályának korrekciós tevékenységeinek összpontosítása.Egyéb információkra vagy nyomon követési jegyekre lehet szükség nagy munkákhoz vagy feladatokhoz.A vállalatok létrehozhatnak egy alapvető e-mail címet, amely a kéréseket egy adott személyre irányítja.Ez a személy felelős az összes jegy fogadásáért és katalogizálásáért minden személytől vagy osztálytól.Az egyén ezután hozzárendelheti a jegyeket olyan személyekhez, akik a kértek szerint javíthatják a helyzetet.A jegyek tárolására vonatkozó bejelentési folyamatra vagy más eszközökre lehet szükség a rendszertől függően.A több helyekkel rendelkező vállalatok azonban nehezen tudnak sikeresen használni a jegyrendszert, ha a problémák kijavításához helyszíni tevékenységekre van szükség.Ebben az esetben csak a helyszíni javításokat igénylő szoftverjegyek menhetnek át a Help Desk jegyrendszeren.A vállalatok általában felülvizsgálhatják és megvalósíthatják az igényeiknek legmegfelelőbb rendszert.Szerencsére sok rendszer létezik ilyen célokra.