Vé bàn trợ giúp là gì?

Một vé bàn trợ giúp là một hệ thống máy tính, nơi các công ty sử dụng công nghệ để giúp theo dõi các yêu cầu công việc.Công nghệ cho phép một doanh nghiệp sử dụng e-mail hoặc hệ thống dựa trên máy chủ để duy trì bất kỳ vé bàn trợ giúp nào được gửi bởi nhân viên.Hầu hết các hệ thống này là phần mềm nội bộ làm cho một doanh nghiệp hiệu quả hơn.Theo một hệ thống máy tính, các công ty có hồ sơ chính thức về các yêu cầu sửa chữa hoặc cập nhật.Một vé có thể dành cho bất kỳ mặt hàng hoặc vấn đề nào trong một doanh nghiệp. Thuật ngữ

vé chỉ có nghĩa bóng vì không có công ty cá nhân nào thường đưa hoặc nhận vé vật lý từ bàn trợ giúp.Trong thực tế, nó đại diện cho toàn bộ hệ thống theo đó một nhân viên sử dụng e-mail hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ khác để đưa ra một yêu cầu cụ thể.Một chương trình phần mềm thường là cần thiết để giúp quản lý và chạy hệ thống vé bàn trợ giúp.Trong hầu hết các trường hợp, một công ty có thể thiết kế hệ thống của riêng mình hoặc sử dụng chương trình của bên thứ ba.Thiết kế và loại phải được tùy chỉnh cho doanh nghiệp. Thông tin cụ thể thường là một phần của việc điền vào vé bàn trợ giúp.Hầu hết các vé yêu cầu tên, vị trí hoặc bộ phận và lý do yêu cầu từ cá nhân cần trợ giúp.Nếu các yêu cầu vé trợ giúp về phần cứng hoặc phần mềm máy tính, thông tin cụ thể có thể cần thiết trên loại hệ thống.Trong nhiều trường hợp, càng nhiều thông tin được gửi trong ban đầu sẽ giúp tập trung các hoạt động khắc phục từ bộ phận Bàn trợ giúp.Thông tin khác hoặc vé tiếp theo có thể cần thiết cho các công việc hoặc nhiệm vụ lớn.

e-mail là một mục đích sử dụng chính trong hệ thống vé bàn trợ giúp.Các công ty có thể thiết lập một địa chỉ e-mail cơ bản hướng các yêu cầu đến một cá nhân cụ thể.Người này có trách nhiệm nhận và lập danh mục tất cả các vé từ mỗi người hoặc bộ phận.Cá nhân sau đó có thể chỉ định vé cho người có thể khắc phục tình huống theo yêu cầu.Một quy trình nộp đơn hoặc các phương tiện khác để lưu trữ vé có thể là cần thiết tùy thuộc vào hệ thống. Các công ty lớn có thể sử dụng hệ thống vé bàn trợ giúp để giảm thời gian chết hoặc mất năng suất của công nhân.Tuy nhiên, các công ty có nhiều địa điểm có thể cảm thấy khó khăn khi sử dụng thành công hệ thống vé nếu các hoạt động tại chỗ là cần thiết để khắc phục các vấn đề.Trong trường hợp này, chỉ có vé phần mềm yêu cầu chỉnh sửa ngoài trang web mới có thể đi qua hệ thống vé bàn trợ giúp.Các công ty thường có thể xem xét và thực hiện một hệ thống phù hợp nhất với nhu cầu của họ.May mắn thay, nhiều hệ thống tồn tại cho các mục đích như vậy.