Apa itu Tiket Meja Bantuan?

Tiket Meja Bantuan adalah sistem terkomputerisasi di mana perusahaan menggunakan teknologi untuk membantu melacak permintaan kerja.Teknologi memungkinkan bisnis untuk menggunakan email atau sistem berbasis server untuk mempertahankan tiket meja bantuan yang dikirim oleh karyawan.Sebagian besar sistem ini adalah perangkat lunak internal yang membuat bisnis lebih efisien.Di bawah sistem yang terkomputerisasi, perusahaan memiliki catatan formal permintaan untuk perbaikan atau pembaruan.Tiket dapat untuk apa saja barang atau masalah dalam bisnis.

Istilah Tiket hanya kiasan karena tidak ada perusahaan individu yang biasanya memberikan atau menerima tiket fisik dari meja bantuan.Pada kenyataannya, ini mewakili seluruh sistem di mana karyawan menggunakan email atau sistem pesan internal lainnya untuk membuat permintaan tertentu.Program perangkat lunak seringkali diperlukan untuk membantu mengelola dan menjalankan sistem tiket Help Desk.Dalam kebanyakan kasus, perusahaan dapat merancang sistemnya sendiri atau menggunakan program pihak ketiga.Desain dan jenisnya harus dapat disesuaikan dengan bisnis.

Informasi spesifik seringkali merupakan bagian dari mengisi tiket meja bantuan.Sebagian besar tiket membutuhkan nama, lokasi, atau departemen dan alasan permintaan dari individu yang membutuhkan bantuan.Jika tiket meminta bantuan pada perangkat keras atau perangkat lunak komputer, informasi spesifik mungkin diperlukan pada jenis sistem.Dalam banyak kasus, informasi lebih lanjut yang dikirimkan pada awalnya akan membantu memfokuskan kegiatan korektif dari departemen Help Desk.Informasi lain atau tiket tindak lanjut mungkin diperlukan untuk pekerjaan atau tugas besar.

E-mail adalah penggunaan utama dalam sistem tiket meja bantuan.Perusahaan dapat mengatur alamat email dasar yang mengarahkan permintaan ke individu tertentu.Orang ini bertanggung jawab untuk menerima dan membuat katalog semua tiket dari setiap orang atau departemen.Individu kemudian dapat menetapkan tiket kepada seseorang yang dapat memperbaiki situasi seperti yang diminta.Proses pengarsipan atau cara lain untuk menyimpan tiket mungkin diperlukan tergantung pada sistem.

Perusahaan besar dapat menggunakan sistem tiket meja bantuan untuk mengurangi waktu henti atau hilangnya produktivitas pekerja.Perusahaan dengan banyak lokasi, bagaimanapun, mungkin merasa sulit untuk berhasil menggunakan sistem tiket jika aktivitas di tempat diperlukan untuk memperbaiki masalah.Dalam hal ini, hanya tiket perangkat lunak yang membutuhkan koreksi di luar lokasi yang dapat melalui sistem tiket Help Desk.Perusahaan biasanya dapat meninjau dan mengimplementasikan sistem yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.Untungnya, banyak sistem ada untuk tujuan seperti itu.