Ano ang isang help desk ticket?

Ang isang tiket sa help desk ay isang computerized system kung saan ginagamit ng mga kumpanya ang teknolohiya upang matulungan ang mga kahilingan sa trabaho.Pinapayagan ng teknolohiya ang isang negosyo na gumamit ng isang e-mail o sistema na batay sa server upang mapanatili ang anumang tiket sa help desk na ipinadala ng mga empleyado.Karamihan sa mga sistemang ito ay panloob na software na ginagawang mas mahusay ang isang negosyo.Sa ilalim ng isang computerized system, ang mga kumpanya ay may pormal na talaan ng mga kahilingan para sa pagkumpuni o pag -update.Ang isang tiket ay maaaring para lamang sa anumang item o isyu sa isang negosyo.Sa katotohanan, ito ay kumakatawan sa isang buong sistema kung saan ang isang empleyado ay gumagamit ng e-mail o iba pang panloob na sistema ng mensahe upang makagawa ng isang tiyak na kahilingan.Ang isang programa ng software ay madalas na kinakailangan upang makatulong na pamahalaan at patakbuhin ang sistema ng tiket ng help desk.Sa karamihan ng mga kaso, ang isang kumpanya ay maaaring magdisenyo ng sariling sistema o gumamit ng isang programa ng third-party.Ang disenyo at uri ay dapat na napapasadya sa negosyo.

Ang tiyak na impormasyon ay madalas na bahagi ng pagpuno ng isang tiket sa help desk.Karamihan sa mga tiket ay nangangailangan ng pangalan, lokasyon, o departamento at dahilan para sa kahilingan mula sa indibidwal na nangangailangan ng tulong.Kung ang mga kahilingan sa tiket ay makakatulong sa computer hardware o software, maaaring kailanganin ang tukoy na impormasyon sa uri ng system.Sa maraming mga kaso, ang mas maraming impormasyon na ipinadala sa orihinal ay makakatulong na ituon ang mga aktibidad ng pagwawasto mula sa departamento ng help desk.Ang iba pang impormasyon o mga follow-up na tiket ay maaaring kailanganin para sa mga malalaking trabaho o gawain. Ang e-mail ay pangunahing paggamit sa isang sistema ng tiket sa help desk.Ang mga kumpanya ay maaaring mag-set up ng isang pangunahing e-mail address na nagdidirekta ng mga kahilingan sa isang tiyak na indibidwal.Ang taong ito ay may pananagutan sa pagtanggap at pag -catalog ng lahat ng mga tiket mula sa bawat tao o kagawaran.Ang indibidwal ay maaaring magtalaga ng mga tiket sa isang tao na maaaring maitama ang sitwasyon tulad ng hiniling.Ang isang proseso ng pag -file o iba pang paraan upang mag -imbak ng mga tiket ay maaaring kailanganin depende sa system.Ang mga kumpanya na may maraming mga lokasyon, gayunpaman, ay maaaring mahihirap na matagumpay na gumamit ng isang sistema ng tiket kung ang mga aktibidad sa site ay kinakailangan upang iwasto ang mga problema.Sa kasong ito, ang mga tiket lamang ng software na nangangailangan ng pagwawasto sa off-site ay maaaring dumaan sa sistema ng tiket ng help desk.Ang mga kumpanya ay karaniwang maaaring suriin at ipatupad ang isang sistema na pinakamahusay na nababagay sa kanilang mga pangangailangan.Sa kabutihang palad, maraming mga sistema ang umiiral para sa mga naturang layunin.