ตั๋วโต๊ะช่วยเหลือคืออะไร?

ตั๋วโต๊ะช่วยเหลือเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่ บริษัท ใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยติดตามคำของานเทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้อีเมลหรือระบบที่ใช้เซิร์ฟเวอร์เพื่อรักษาตั๋วช่วยเหลือที่พนักงานส่งมาระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นซอฟต์แวร์ภายในที่ทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายใต้ระบบคอมพิวเตอร์ บริษัท มีบันทึกการร้องขอการซ่อมแซมหรืออัปเดตอย่างเป็นทางการตั๋วสามารถใช้ได้กับรายการหรือปัญหาใด ๆ ในธุรกิจ

คำศัพท์ตั๋วเป็นเพียงรูปเป็นรูปเป็นร่างเนื่องจากไม่มี บริษัท แต่ละแห่งให้หรือได้รับตั๋วทางกายภาพจากแผนกช่วยเหลือในความเป็นจริงมันหมายถึงระบบทั้งหมดโดยพนักงานใช้อีเมลหรือระบบข้อความภายในอื่น ๆ เพื่อขอคำขอเฉพาะโปรแกรมซอฟต์แวร์มักจำเป็นต้องช่วยจัดการและเรียกใช้ระบบตั๋วช่วยเหลือในกรณีส่วนใหญ่ บริษัท สามารถออกแบบระบบของตัวเองหรือใช้โปรแกรมบุคคลที่สามการออกแบบและประเภทควรปรับแต่งได้กับธุรกิจ

ข้อมูลเฉพาะมักจะเป็นส่วนหนึ่งของการกรอกตั๋วโต๊ะช่วยเหลือตั๋วส่วนใหญ่ต้องการชื่อสถานที่หรือแผนกและเหตุผลในการร้องขอจากบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือหากตั๋วร้องขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์อาจจำเป็นต้องมีข้อมูลเฉพาะในประเภทระบบในหลายกรณีข้อมูลเพิ่มเติมที่ส่งมาในตอนแรกจะช่วยมุ่งเน้นกิจกรรมการแก้ไขจากแผนก Help Deskข้อมูลอื่น ๆ หรือตั๋วติดตามอาจจำเป็นสำหรับงานหรืองานขนาดใหญ่

อีเมลคือการใช้งานหลักในระบบตั๋วช่วยเหลือบริษัท สามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลพื้นฐานที่นำการร้องขอไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจงบุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับและทำรายการตั๋วทั้งหมดจากแต่ละคนหรือแผนกบุคคลนั้นสามารถกำหนดตั๋วให้กับคนที่สามารถแก้ไขสถานการณ์ตามที่ร้องขอได้กระบวนการยื่นหรือวิธีการอื่น ๆ ในการจัดเก็บตั๋วอาจมีความจำเป็นขึ้นอยู่กับระบบ

บริษัท ขนาดใหญ่อาจใช้ระบบตั๋วช่วยเหลือเพื่อลดการหยุดทำงานหรือการสูญเสียผลผลิตของคนงานอย่างไรก็ตาม บริษัท ที่มีหลายสถานที่อาจพบว่าเป็นการยากที่จะใช้ระบบตั๋วได้สำเร็จหากกิจกรรมในสถานที่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาในกรณีนี้เฉพาะตั๋วซอฟต์แวร์ที่ต้องการการแก้ไขนอกสถานที่เท่านั้นที่สามารถผ่านระบบตั๋วช่วยเหลือได้โดยทั่วไป บริษัท สามารถตรวจสอบและใช้ระบบที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุดโชคดีที่มีระบบหลายระบบเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว