Mi az a munkafolyamat -kezelési rendszer?

A munkafolyamat -kezelési rendszer olyan számítógépes rendszer, amelynek célja a munkafolyamat részeire vonatkozó információk létrehozásának, karbantartásának és tárolásának elősegítése.Egy ilyen rendszer célja olyan jelentések és egyéb hasznos adatok létrehozásának elősegítése, amelyek javíthatják a munkafolyamat -folyamatot és javíthatják a termelékenységet azáltal, hogy hangsúlyozzák azokat a dolgokat, amelyek gyorsabban mozoghatnak, és olyan területeken, ahol a hatékonyság növelhető.A munkafolyamat -menedzsment meglehetősen új koncepció a munka világában.Alapvetően a munkafolyamat-kezelés az az elképzelés, hogy az adatok, dokumentumok, vezetők és más munkával kapcsolatos tárgyak előrehaladásának kezelésével a munkamenetet korszerűsíthetik, és a folyamatban lévő bármilyen hibát könnyen dokumentálhatók.

A munkafolyamat -kezelési rendszereket a mai üzleti környezetben számos okból használják.A munkafolyamat -kezelési rendszer fokozott használatának és betartásának egyik fő oka az, hogy a rendszer felhasználható a munkavállalók teljesítményének nyomon követésére.Ha mindent rögzít a munkafolyamat -kezelési rendszerbe, ha később probléma merül fel, könnyű belátni, hogy honnan származik a probléma, és megfelelő intézkedéseket kell tenni.Ilyen módon megerősíthető, hogy minden alkalmazott megfelelően és időben elvégzi munkáját;A munkavállalókat elszámoltathatónak tarthatják a munkáért is, amelyet nem töltöttek be időben, vagy amelyet helytelenül fejeztek be.Az erre a célra használt munkafolyamatok kezelési rendszereit gyakran ügyfélkapcsolat -menedzsment rendszereknek vagy CRM -knek nevezik.A CRM -ek segítenek az ügyfélszolgálatnak azáltal, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az ügyfélszolgálati dolgozók hozzáférhetnek -e a részletes nyilvántartáshoz mindazokról, amelyeket az ügyfelek panaszában segítenek.Ezek a rendszerek minden kapcsolattartást nyomon követnek az ügyféllel, így a „ki beszélt ki” bizonyítéka megtalálható minden felmerülő problémára.A CRM -ek szintén hasznosak az ügyfelek számára történő marketing szempontjából, bármikor, amikor a CRM -et alkalmazó vállalat illeszkedik.

Az ilyen rendszerek javíthatják a termelékenységet és a termelést a gyári környezetben is.Azáltal, hogy képes nyomon követni a gyártási folyamatot az alapanyagoktól a késztermékig egy munkafolyamat -kezelési rendszer segítségével, sokkal könnyebb lesz a szűk keresztmetszetek azonosítása a termelési ciklusban.A késéseket vagy a túlzott munkát és a költségeket okozó nem hatékony folyamatok azonosítása szintén könnyebbé válhat.A munkafolyamat -kezelési rendszer használata tehát nagyszerű módszer lehet a termelékenység, az elszámoltathatóság és az ügyfélkapcsolatok javítására bármely vállalatban.