Mi az a call center munka?

A call center feladat az ügyfélszolgálati munka, amelyet távoli alapon végeznek telefon- és/vagy számítógépes berendezések segítségével.Az iparban a két típusú munkahely bejövő, amelyben hívásokat fogadnak, és kimenő, amelyben hívásokat kezdeményeznek.Bármelyik típusú munka lehet otthoni alapú, de sok hívásközponttal rendelkezik a helyszínen, több száz alkalmazottal.

Az olyan vállalkozások, mint a kábel és az internetszolgáltatók, a hitelkártya -társaságok, a légitársaságok és még sokan mások, gyakran kiszervezik az ügyfélszolgálati munkát, hogy felhívják a központokat, mivel alkalmazottaiknak általában nincs idejük a kiterjedt ügyfélkérdésekre költeni.A hívásközpontok világszerte léteznek, de India sok vállalat számára népszerű választás, mivel az indiai call center-ekről ismert, hogy kiváló minőségű munkát végez alacsony költségekkel.2004 -re az információs technológiai (IT) szektor, amely lehetővé teszi a call centerben alkalmazott technológiát, Indiában egy csodálatos 54%-kal növelte.Szakmai környezet légkondicionálással és ebédlővel.Egyes hívásközpontok meglehetősen kifinomultak, és tartalmazhatnak egy helyszíni tornatermet, kávézót és szünetet a számítógépes játékokkal és/vagy egy televízióval.Néhány hívásközpont még transzferszállítási szolgáltatást is nyújt munkavállalóik számára.A műszakok hosszúak lehetnek, és a munkavállalóknak bármikor, kora reggeltől késő estig kell rendelkezésre állniuk.Ezt a munkát telemarketingnek hívják.Lehet, hogy a kimenő call center munkavállalók közvetlen értékesítési munkát végeznek, például adományt kérhetnek, vagy megadhatják a hívásuk címzettjeit, és megpróbálhatnak kinevezéseket foglalni a külső értékesítési képviselők számára, hogy nyomon követhessék.A kimenő call center munkavállalókat felkérhetik, hogy értékesítsék vagy reklámozzák a további termékeket és szolgáltatásokat.

A bejövő call center munkája megköveteli a munkavállalóktól, hogy válaszoljanak az ügyfelek bejövő hívásaira.Ez a munka kiszámíthatatlanabb lehet, mint a kimenő call center munkája, mivel a munkavállaló nem tudja, ki fogja felhívni a problémát, panaszt vagy információ iránti kérelmet.A bejövő call center munkásának alapos ismeretekkel kell rendelkeznie a képviselő társaság termékeiről, szolgáltatásairól és politikájáról.A hívásközpontokban egyes munkahelyek széles körű műszaki ismereteket igényelnek a termékről vagy a szolgáltatásról, és a műszaki szolgáltatások képviselői kommunikálnak az ügyfelekkel a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos problémák elhárítására.call center munkája.Noha könnyűnek tűnhet, hogy leüljön és telefonon beszéljen az emberekkel, még az ilyen típusú munkára jellemző hosszú műszakokban is, a call center munkájának sokféle eleme vancsinálni.Nagyon stresszes lehet az emberekkel, akik ugyanazzal a hívási szkripttel, vagy csak panaszokat és problémákat hallunk, csak napról napra.Ezenkívül az ilyen munkákban az emberek soha, semmilyen körülmények között sem szabad durvaak, vagy bármilyen módon elveszíthetik a mérsékelt hívásokat, és ez sok türelmet igényel.Azok, akik érdeklődnek az emberekkel foglalkozó karrier iránt.A CAL központban történő belépési szintű munka általában nem igényel tapasztalatokat, így jó lehetőséget kínál a kommunikációs készségekkel és türelemmel rendelkezők számára, de irodai vagy munkahelyi tapasztalatok nélkül.A fizetési ráták eltérőek, de általában meglehetősen alacsonyak, a legtöbb a minimálbér közelében kezdődik.Ugyanakkor a call center munkavállalói öt éven belül megduplázhatják és megháromszorozhatják a kiindulási béreiket, ha a csapatvezető, a felügyelő és a menedzser előléptetik őket.A műszakonként lehet kapcsolatba lépni a nagyokkalA vállalatok, hogy megtudják, vannak -e call center munkahelyek.Óvatosan kell eljárni az otthoni munkahirdetések ellen, amelyek jónak tűnnek, vagy olyan vállalatok, amelyek fizetést kérnek a képzésért.A Better Business Bureau (BBB) és a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) kapcsolatba léphet a hívóközpontok legitimitásának ellenőrzésére.