Ano ang trabaho sa call center?

Ang trabaho sa call center ay ang gawaing serbisyo sa customer na ginagawa sa isang malayong batayan gamit ang telepono at/o kagamitan sa computer.Ang dalawang uri ng trabaho sa industriya na ito ay papasok, kung saan natanggap ang mga tawag, at papalabas, kung saan ang mga tawag ay ginawa.Alinmang uri ng trabaho ay maaaring batay sa bahay, ngunit maraming mga call center ang may lokasyon sa site na may daan-daang mga empleyado.

Ang mga negosyo tulad ng mga tagapagbigay ng cable at internet, mga kumpanya ng credit card, mga airline at marami pang iba ay madalas na nag -outsource ng serbisyo sa customer ng serbisyo upang tawagan ang mga sentro dahil ang kanilang mga empleyado ay hindi karaniwang oras na gumugol sa malawak na mga isyu sa customer.Ang mga call center ay umiiral sa buong mundo, ngunit ang India ay isang tanyag na pagpipilian para sa maraming mga kumpanya dahil ang mga call center sa India ay kilala upang magbigay ng mataas na kalidad na trabaho sa isang mababang gastos.Sa pamamagitan ng 2004, ang sektor ng Information Technology (IT), na nagbibigay -daan sa teknolohiyang ginamit sa mga call center, nadagdagan sa India sa pamamagitan ng isang kamangha -manghang 54%.

Ang isang trabaho sa call center sa karamihan ng mga bansa, kabilang ang India, ay madalas na ginagawa sa isang kaswal,propesyonal na kapaligiran na may air-conditioning at isang silid ng tanghalian.Ang ilang mga call center ay medyo sopistikado at maaaring magsama ng isang onsite gym, cafeteria at break room na may mga laro sa computer at/o isang telebisyon.Ang ilang mga call center ay nagbibigay din ng isang serbisyo ng transportasyon ng shuttle para sa kanilang mga manggagawa.Ang mga shift ay maaaring mahaba, at ang mga manggagawa ay maaaring kailanganin na magamit anumang oras mula sa maaga ng umaga hanggang huli sa gabi.Ang gawaing ito ay kilala bilang telemarketing.Ang mga manggagawa sa call center ay maaaring gumawa ng direktang gawain sa pagbebenta tulad ng paghingi ng isang donasyon o maaari nilang bigyan ang mga tatanggap ng impormasyon ng kanilang mga tawag at subukang mag -book ng mga appointment para sa mga kinatawan ng benta sa labas.Ang mga manggagawa sa call center ay maaaring hilingin na ibenta, o magsulong ng mga karagdagang produkto at serbisyo.

Ang isang papasok na trabaho sa call center ay nangangailangan ng mga manggagawa upang sagutin ang mga papasok na tawag mula sa mga customer.Ang gawaing ito ay maaaring maging mas hindi mahuhulaan kaysa sa labas ng call center na trabaho dahil hindi alam ng manggagawa kung sino ang tatawag sa kung anong problema, reklamo o kahilingan para sa impormasyon.Ang papasok na call center worker ay dapat magkaroon ng masusing kaalaman sa mga produkto, serbisyo at mga patakaran ng kumpanya na kinakatawan niya.Ang ilang mga trabaho sa mga call center ay nangangailangan ng malawak na kaalaman sa teknikal ng produkto o serbisyo at mga kinatawan ng serbisyo sa teknikal na nakikipag -usap saisang trabaho sa call center.Bagaman maaaring madaling umupo at makipag -usap sa mga tao sa telepono kahit na para sa mahabang paglilipat na tipikal ng ganitong uri ng trabaho, ang trabaho sa call center ay may maraming iba't ibang mga elemento dito at hindi ito isang bagay na may mga kasanayan na gawin at naisgagawin.Ang pakikipag -usap sa mga taong may parehong script ng pagtawag, o walang naririnig kundi mga reklamo at problema, araw -araw at araw, ay maaaring maging napaka -stress.Gayundin, ang mga tao sa mga trabahong ito ay hindi dapat, sa ilalim ng anumang mga kalagayan, maging bastos o mawala ang kanyang pag -uugali sa anumang paraan sa panahon ng mga tawag at nangangailangan ito ng maraming pasensya.Ang mga interesado sa mga karera na nakikipag -ugnayan sa mga tao.Ang isang trabaho sa antas ng pagpasok sa isang sentro ng CAL ay karaniwang hindi nangangailangan ng karanasan kaya nagbibigay ito ng isang magandang pagkakataon sa mga may kasanayan sa komunikasyon at pasensya, ngunit walang karanasan sa opisina o trabaho.Iba -iba ang mga rate ng pagbabayad, ngunit sa pangkalahatan, medyo mababa ang mga ito, na may karamihan sa pagsisimula malapit sa minimum na sahod.Gayunpaman, posible para sa mga manggagawa sa call center na doble at triple ang kanilang panimulang sahod sa loob ng limang taon kung sila ay na -promote sa pinuno ng koponan, superbisor at manager.

yaong may pasensya, mahusay na kasanayan sa komunikasyon at ang kakayahang hawakan ang isang malaking dami ng mga tawagAng bawat shift ay maaaring nais na makipag -ugnay sa malakiAng mga kumpanya upang malaman kung mayroon silang mga trabaho sa call center.Ang pag -iingat ay dapat gamitin laban sa trabaho sa mga ad sa bahay na mahusay na mabuti upang maging totoo o mga kumpanya na humihingi ng pagbabayad para sa pagsasanay.Ang Better Business Bureau (BBB) at ang Federal Trade Commission (FTC) ay maaaring makipag -ugnay upang suriin ang pagiging lehitimo ng mga call center.