Apa itu pekerjaan call center?

Pekerjaan call center adalah pekerjaan layanan pelanggan yang dilakukan secara jarak jauh menggunakan telepon dan/atau peralatan komputer.Dua jenis pekerjaan di industri ini masuk, di mana panggilan diterima, dan keluar, di mana panggilan dilakukan.Salah satu jenis pekerjaan mungkin berbasis rumah, tetapi banyak pusat panggilan memiliki lokasi di lokasi dengan ratusan karyawan.

Bisnis seperti penyedia kabel dan internet, perusahaan kartu kredit, maskapai penerbangan dan banyak lainnya sering melakukan outsourcing pekerjaan layanan pelanggan untuk menelepon pusat karena karyawan mereka biasanya tidak punya waktu untuk dihabiskan untuk masalah pelanggan yang luas.Pusat panggilan ada di seluruh dunia, tetapi India adalah pilihan populer bagi banyak perusahaan karena pusat panggilan di India diketahui memberikan pekerjaan berkualitas tinggi dengan biaya rendah.Pada tahun 2004, sektor Teknologi Informasi (TI), yang memungkinkan teknologi yang digunakan di pusat panggilan, meningkat di India sebesar 54%yang luar biasa.

Pekerjaan pusat panggilan di sebagian besar negara, termasuk India, sering dilakukan secara kasual, namunLingkungan profesional dengan AC dan ruang makan siang.Beberapa pusat panggilan cukup canggih dan mungkin termasuk gym di tempat, kafetaria dan ruang istirahat dengan permainan komputer dan/atau televisi.Beberapa pusat panggilan bahkan menyediakan layanan transportasi antar -jemput untuk pekerja mereka.Shift bisa lama, dan pekerja mungkin perlu tersedia kapan saja dari pagi hingga larut malam.

bekerja di pusat panggilan keluar mengharuskan pekerja untuk melakukan panggilan menggunakan daftar kontak dan skrip penjualan tertulis.Pekerjaan ini dikenal sebagai telemarketing.Pekerja pusat panggilan keluar mungkin melakukan pekerjaan penjualan langsung seperti meminta donasi atau mereka dapat memberi penerima informasi panggilan mereka dan mencoba memesan janji temu untuk perwakilan penjualan luar untuk ditindaklanjuti.Pekerja pusat panggilan keluar mungkin diminta untuk menjual, atau mempromosikan produk dan layanan tambahan.

Pekerjaan pusat panggilan masuk mengharuskan pekerja untuk menjawab panggilan masuk dari pelanggan.Pekerjaan ini bisa lebih tidak dapat diprediksi daripada pekerjaan call center keluar karena pekerja tidak tahu siapa yang akan menelepon dengan masalah, keluhan, atau permintaan informasi apa.Pekerja pusat panggilan masuk harus memiliki pengetahuan menyeluruh tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan yang ia wakili.Beberapa pekerjaan di pusat panggilan memerlukan pengetahuan teknis yang luas tentang produk atau layanan dan perwakilan layanan teknis yang berkomunikasi dengan pelanggan untuk memecahkan masalah dengan produk atau layanan.

Spesialis Layanan Pelanggan, Perwakilan Pusat Kontak dan Retensi Layanan Akun adalah beberapa judul yang terkaitpekerjaan pusat panggilan.Meskipun mungkin terdengar mudah untuk duduk dan berbicara dengan orang -orang di telepon bahkan untuk shift panjang yang khas dari jenis pekerjaan ini, pekerjaan call center memiliki banyak elemen berbeda dan itu bukan sesuatu yang setiap orang memiliki keterampilan yang harus dilakukan dan ingin diinginkanmelakukan.Berbicara kepada orang -orang dengan naskah panggilan yang sama, atau tidak mendengar apa pun selain keluhan dan masalah, hari demi hari, bisa sangat menegangkan.Juga, orang -orang dalam pekerjaan ini tidak boleh, dalam keadaan apa pun, bersikap kasar atau kehilangan kesabaran dengan cara apa pun selama panggilan dan ini membutuhkan banyak kesabaran.

Di sisi positifnya, pekerjaan call center dapat menjadi pengalaman yang baik untukMereka yang tertarik dengan karier yang berurusan dengan orang.Pekerjaan entry level di Cal Center biasanya tidak memerlukan pengalaman sehingga memberikan kesempatan yang baik bagi mereka yang memiliki keterampilan komunikasi dan kesabaran, tetapi tanpa pengalaman kantor atau pekerjaan.Tarif pembayaran bervariasi, tetapi secara umum, mereka cukup rendah, dengan sebagian besar mulai mendekati upah minimum.Namun, adalah mungkin bagi pekerja pusat panggilan untuk menggandakan dan melipatgandakan upah awal mereka dalam waktu lima tahun jika mereka dipromosikan menjadi pemimpin tim, pengawas dan manajer.

Mereka yang memiliki kesabaran, keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menangani sejumlah besar panggilan volume besarper shift mungkin ingin menghubungi besarperusahaan untuk mengetahui apakah mereka memiliki pekerjaan call center.Perhatian harus dilakukan terhadap iklan pekerjaan di rumah yang terdengar baik untuk menjadi benar atau perusahaan yang meminta pembayaran untuk pelatihan.Better Business Bureau (BBB) dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) dapat dihubungi untuk memeriksa legitimasi pusat panggilan.