Công việc trung tâm cuộc gọi là gì?

Công việc trung tâm cuộc gọi là công việc dịch vụ khách hàng được thực hiện trên cơ sở từ xa bằng điện thoại và/hoặc thiết bị máy tính.Hai loại công việc trong ngành này là trong nước, trong đó các cuộc gọi được nhận và ra ngoài, trong đó các cuộc gọi được thực hiện.Một trong hai loại công việc có thể là tại nhà, nhưng nhiều trung tâm cuộc gọi có vị trí tại chỗ với hàng trăm nhân viên.Các doanh nghiệp như nhà cung cấp cáp và internet, công ty thẻ tín dụng, hãng hàng không và nhiều người khác thường thuê ngoài dịch vụ khách hàng để gọi trung tâm gọi cho nhân viên của họ thường có thời gian dành cho các vấn đề của khách hàng.Các trung tâm cuộc gọi tồn tại trên toàn thế giới, nhưng Ấn Độ là một lựa chọn phổ biến cho nhiều công ty vì các trung tâm cuộc gọi ở Ấn Độ được biết là cung cấp công việc chất lượng cao với chi phí thấp.Đến năm 2004, lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT), cho phép công nghệ được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi, tăng lên ở Ấn Độ với 54%tuyệt vời.Môi trường chuyên nghiệp với điều hòa không khí và phòng ăn trưa.Một số trung tâm cuộc gọi khá tinh vi và có thể bao gồm một phòng tập thể dục tại chỗ, quán cà phê và phòng nghỉ với các trò chơi máy tính và/hoặc tivi.Một vài trung tâm cuộc gọi thậm chí còn cung cấp dịch vụ vận chuyển đưa đón cho công nhân của họ.Ca làm việc có thể dài và công nhân có thể cần có sẵn bất cứ lúc nào từ sáng sớm đến tối muộn.

Làm việc tại một trung tâm cuộc gọi đi ra ngoài yêu cầu người lao động thực hiện các cuộc gọi bằng danh sách các liên hệ và kịch bản bán hàng bằng văn bản.Công việc này được gọi là tiếp thị qua điện thoại.Nhân viên trung tâm cuộc gọi đi có thể đang thực hiện công việc bán hàng trực tiếp như yêu cầu quyên góp hoặc họ có thể cung cấp cho người nhận thông tin cuộc gọi của họ và cố gắng đặt các cuộc hẹn cho các đại diện bán hàng bên ngoài để theo dõi.Nhân viên trung tâm cuộc gọi đi ra ngoài có thể được yêu cầu bán hàng hoặc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ bổ sung.Một công việc trung tâm cuộc gọi trong nước yêu cầu người lao động trả lời các cuộc gọi đến từ khách hàng.Công việc này có thể khó đoán hơn so với công việc của Trung tâm cuộc gọi bên ngoài vì người lao động không biết ai sẽ gọi với vấn đề, khiếu nại hoặc yêu cầu thông tin nào.Nhân viên trung tâm cuộc gọi trong nước phải có kiến thức kỹ lưỡng về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty mà anh ta hoặc cô ta đại diện.Một số công việc trong các trung tâm cuộc gọi yêu cầu kiến thức kỹ thuật sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ và đại diện dịch vụ kỹ thuật giao tiếp với khách hàng để khắc phục sự cố với sản phẩm hoặc dịch vụ.một công việc trung tâm cuộc gọi.Mặc dù nghe có vẻ dễ dàng ngồi xuống và nói chuyện với mọi người qua điện thoại ngay cả đối với những ca làm việc dài điển hình của loại công việc này, công việc của Call Center có nhiều yếu tố khác nhau và đó không phải là điều mà mọi người đều có kỹ năng và muốnlàm.Nói chuyện với những người có cùng một kịch bản gọi, hoặc không nghe thấy gì ngoài những lời phàn nàn và vấn đề, ngày này qua ngày khác, có thể rất căng thẳng.Ngoài ra, những người trong những công việc này không bao giờ, trong bất kỳ trường hợp nào, là thô lỗ hoặc mất bình tĩnh trong bất kỳ cách nào trong các cuộc gọi và điều này đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn.Những người quan tâm đến sự nghiệp đối phó với mọi người.Một công việc cấp nhập cảnh tại một trung tâm CAL thường không cần kinh nghiệm nên nó cung cấp một cơ hội tốt cho những người có kỹ năng giao tiếp và sự kiên nhẫn, nhưng không có kinh nghiệm văn phòng hoặc công việc.Tỷ lệ thanh toán khác nhau, nhưng nói chung, chúng khá thấp, với hầu hết bắt đầu gần với mức lương tối thiểu.Tuy nhiên, các nhân viên trung tâm cuộc gọi có thể tăng gấp đôi và tăng gấp ba mức lương khởi điểm của họ trong vòng năm năm nếu họ được thăng chức lên nhóm, giám sát viên và người quản lý.mỗi ca có thể muốn liên hệ lớnCác công ty để tìm hiểu xem họ có công việc trung tâm cuộc gọi.Thận trọng nên được thực hiện chống lại các quảng cáo tại nhà nghe có vẻ tốt là đúng hoặc các công ty yêu cầu thanh toán cho đào tạo.Văn phòng kinh doanh tốt hơn (BBB) và Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) có thể được liên hệ để kiểm tra tính hợp pháp của các trung tâm cuộc gọi.