Mi az a távközlési szolgáltató?

A távközlési szolgáltató válaszol a telefonhívásokra, releváns információkat nyújt a hívóknak és az útvonalaknak a megfelelő feleknek szóló hívásokat.Egy szakember dolgozik egy távközlési szolgáltató, call center, magánvállalat vagy sürgősségi szolgáltató szervezetnél.A telekommunikációs üzemeltető konkrét feladatainak munkakörülményei eltérőek, bár a legtöbb szakembernek gyorsan és pontosan segítenie kell a hívások elérésében a kívánt úticél elérését.Az automatizált technológiai szolgáltatás közelmúltbeli előrelépései korlátozzák a szolgáltatók számára rendelkezésre álló új munkahelyek számát, bár sok iparág továbbra is a képzett szakemberektől függ az összetett feladatok kezelésében.A call center vagy a távközlési szolgáltató szakembere általában bejövő hívást kap, meghatározza, hogy ki a hívó megpróbálta elérni, és összekapcsolja a hívást kapcsolótáblát vagy számítógépes transzfer program segítségével.A távközlési szolgáltató könyvtári segítséget vagy konkrét információkat nyújthat a telefonhívások gyűjtéséről és a távolsági telefonhívásokról.Egyes operátorok a süket és a halló szolgáltatások relé hálózatain dolgoznak, beszélt és írásbeli üzeneteket írnak át a két fél közötti telefonbeszélgetések megkönnyítése érdekében.Corporation a telefonhívások közvetlen irányításához.Az operátor általában a több vonalú telefonrendszerért, a sorok megválaszolásáért és a hívások átadásának megfelelően.Azon vállalatokban, amelyek automatizált rendszereket használnak, az üzemeltető felelős lehet annak biztosításáért, hogy ezeket a rendszereket működőképes állapotban tartsák.Az a hívó fél, akinek nehézsége van egy automatizált rendszerrel, általában választhat egy lehetőséget arra, hogy közvetlenül beszéljen egy távközlési operátorral, aki válaszolhat a kérdésekre és helyesen irányíthatja a hívást.bejövő hívások.Az üzemeltetők a rendõrségi állomásokon vagy a közbiztonsági call centerben dolgozhatnak, például az Egyesült Államok 9-1-1-es küldési központjain.Amikor valaki bűncselekményről vagy balesetről szól, az üzemeltető általában rögzíti a beszélgetést, és minél több információt gyűjt.Ezután továbbfejleszti a hívást a megfelelő hatóságoknak, vagy a sürgősségi személyzetet a hívó fél helyére küldi.

Általában nincs meghatározott oktatási követelmény a távközlési szolgáltatóvá váláshoz, bár a legtöbb szakember ügyfélszolgálati tapasztalattal lép be a területre.A munkáltatók általában inkább olyan személyeket vesznek fel, akik képesek egyértelműen beszélni, önállóan dolgozni, problémákat oldani és új számítógépes programokat tanulni.A legtöbb új alkalmazott hivatalos, munkahelyi képzést kap egy hónapig, mielőtt egyedül dolgozik.Azoknak az egyéneknek, akik sürgősségi diszpécserként akarnak dolgozni, szükség lehet a speciális képzési programokból származó tanúsítványok vagy diploma megszerzésére, amelyeket számos közösségi főiskolán és szakiskolában kínálnak.