Nhà điều hành viễn thông là gì?

Một nhà điều hành viễn thông trả lời các cuộc gọi điện thoại, cung cấp thông tin liên quan cho người gọi và các cuộc gọi tuyến đường đến các bên thích hợp.Một chuyên gia có thể làm việc cho một nhà cung cấp viễn thông, trung tâm cuộc gọi, công ty tư nhân hoặc tổ chức dịch vụ khẩn cấp.Các nhiệm vụ cụ thể của một nhà điều hành viễn thông khác nhau tùy theo công việc, mặc dù hầu hết các chuyên gia được yêu cầu phải giúp nhanh chóng và chính xác các cuộc gọi đến các điểm đến mong muốn của họ.Những tiến bộ gần đây trong dịch vụ công nghệ tự động giới hạn số lượng công việc mới dành cho các nhà khai thác, mặc dù nhiều ngành công nghiệp vẫn phụ thuộc vào các chuyên gia lành nghề để xử lý các nhiệm vụ phức tạp.Một chuyên gia tại một trung tâm cuộc gọi hoặc nhà cung cấp viễn thông thường nhận được một cuộc gọi trong nước, xác định ai là người gọi đang cố gắng tiếp cận và kết nối cuộc gọi với sự trợ giúp của bảng chuyển mạch hoặc chương trình chuyển máy tính.Nhà điều hành viễn thông có thể cung cấp hỗ trợ thư mục hoặc thông tin cụ thể về các cuộc gọi điện thoại thu thập và đường dài.Một số nhà khai thác làm việc tại các mạng rơle cho các dịch vụ điếc và khó nghe, phiên âm các tin nhắn nói và viết để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa hai bên.Tập đoàn gọi điện thoại trực tiếp.Một nhà điều hành thường phụ trách hệ thống điện thoại nhiều dòng, trả lời các đường dây và chuyển cuộc gọi khi thích hợp.Trong các công ty sử dụng các hệ thống tự động, một nhà điều hành có thể chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các hệ thống đó được giữ theo thứ tự hoạt động.Người gọi gặp khó khăn với hệ thống tự động thường có thể chọn tùy chọn nói chuyện trực tiếp với nhà điều hành viễn thông, người có thể trả lời các câu hỏi và chỉ đạo cuộc gọi một cách chính xác.cuộc gọi đến.Các nhà khai thác có thể làm việc tại các đồn cảnh sát hoặc các trung tâm cuộc gọi an toàn công cộng, chẳng hạn như trung tâm điều phối 9-1-1 tại Hoa Kỳ.Khi một người gọi về tội ác hoặc tai nạn, nhà điều hành thường ghi lại cuộc trò chuyện và thu thập càng nhiều thông tin càng tốt.Sau đó, anh ta hoặc cô ta vá lại cuộc gọi cho các cơ quan chức năng thích hợp hoặc gửi nhân viên cấp cứu đến địa điểm người gọi.Nhìn chung, không có yêu cầu giáo dục nào được thiết lập để trở thành nhà điều hành viễn thông, mặc dù hầu hết các chuyên gia tham gia vào lĩnh vực này với kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.Nhà tuyển dụng thường thích thuê những người có khả năng nói rõ ràng, làm việc độc lập, giải quyết vấn đề và tìm hiểu các chương trình máy tính mới.Hầu hết các nhân viên mới được đào tạo chính thức, trong công việc trong tối đa một tháng trước khi làm việc một mình.Các cá nhân muốn làm điều phối viên khẩn cấp có thể được yêu cầu giữ chứng chỉ hoặc bằng cấp từ các chương trình đào tạo chuyên ngành, được cung cấp tại nhiều trường cao đẳng cộng đồng và các trường dạy nghề.