Ano ang isang operator ng telecommunication?

Ang isang operator ng telecommunication ay sumasagot sa mga tawag sa telepono, nagbibigay ng may -katuturang impormasyon sa mga tumatawag, at ang mga ruta ay tumatawag sa mga naaangkop na partido.Ang isang propesyonal ay maaaring gumana para sa isang tagapagbigay ng telecommunication, call center, pribadong kumpanya, o samahan ng mga serbisyong pang -emergency.Ang mga tiyak na tungkulin ng isang operator ng telecommunication ay nag -iiba ayon sa setting ng trabaho, kahit na ang karamihan sa mga propesyonal ay kinakailangan upang mabilis at tumpak na makakatulong sa mga tawag na maabot ang kanilang nais na mga patutunguhan.Ang mga kamakailang pagsulong sa awtomatikong serbisyo ng teknolohiya ay nililimitahan ang bilang ng mga bagong trabaho na magagamit para sa mga operator, kahit na maraming mga industriya ang nakasalalay pa rin sa mga bihasang propesyonal upang mahawakan ang mga kumplikadong gawain.

Maraming mga sentro ng tawag at mga kumpanya ng kawani ng telecommunications upang pamahalaan ang malalaking dami ng mga papasok na tawag.Ang isang propesyonal sa isang call center o tagapagbigay ng telecommunication ay karaniwang tumatanggap ng isang papasok na tawag, tinutukoy kung sino ang nagsisikap na maabot ang tumatawag, at ikinonekta ang tawag sa tulong ng isang switchboard o programa ng paglilipat ng computer.Ang isang operator ng telecommunication ay maaaring magbigay ng tulong sa direktoryo o tiyak na impormasyon tungkol sa pagkolekta at mga tawag sa long distansya.Ang ilang mga operator ay nagtatrabaho sa Relay Networks para sa Mga Serbisyo ng Deaf at Hard-of Hearing, na nag-i-transcribe ng mga sinasalita at nakasulat na mensahe upang mapadali ang mga pag-uusap sa telepono sa pagitan ng dalawang partido.

Ang isang operator ng telecommunicationCorporation upang idirekta ang mga tawag sa telepono.Ang isang operator ay karaniwang namamahala sa isang multi-line na sistema ng telepono, pagsagot sa mga linya at paglilipat ng mga tawag kung naaangkop.Sa mga kumpanyang gumagamit ng mga awtomatikong sistema, ang isang operator ay maaaring maging responsable sa pagtiyak na ang mga naturang sistema ay pinananatiling maayos sa pagtatrabaho.Ang isang tumatawag na may mga paghihirap sa isang awtomatikong sistema ay karaniwang pumili ng isang pagpipilian upang makipag -usap nang direkta sa isang operator ng telecommunication, na maaaring sagutin ang mga katanungan at direktang tumawag nang tama.Papasok na tawag.Ang mga operator ay maaaring magtrabaho sa mga istasyon ng pulisya o mga sentro ng tawag sa kaligtasan ng publiko, tulad ng 9-1-1 na nagpapadala ng mga sentro sa Estados Unidos.Kapag ang isang tao ay tumawag tungkol sa isang krimen o isang aksidente, karaniwang itinatala ng operator ang pag -uusap at nagtitipon ng maraming impormasyon hangga't maaari.Pagkatapos ay i -patch niya ang tawag sa naaangkop na mga awtoridad o ipinapadala ang mga tauhan ng emergency sa lokasyon ng mga tumatawag.

Sa pangkalahatan ay walang itinakdang mga kinakailangan sa edukasyon upang maging isang operator ng telecommunication, kahit na ang karamihan sa mga propesyonal ay pumapasok sa larangan na may karanasan sa serbisyo sa customer.Karaniwang ginusto ng mga employer na umarkila ng mga indibidwal na makapagsalita nang malinaw, magtrabaho nang nakapag -iisa, malutas ang mga problema, at matuto ng mga bagong programa sa computer.Karamihan sa mga bagong empleyado ay tumatanggap ng pormal, on-the-job training hanggang sa isang buwan bago magtrabaho mag-isa.Ang mga indibidwal na nais na magtrabaho bilang emergency dispatcher ay maaaring kailanganin na humawak ng mga sertipiko o degree mula sa mga dalubhasang programa sa pagsasanay, na inaalok sa maraming mga kolehiyo sa komunidad at mga paaralan sa bokasyonal.