Apa itu Manajemen Layanan?

Manajemen Layanan adalah praktik yang dirancang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan Companies.Ini adalah proses yang mencakup semua yang menyesuaikan pengalaman pelanggan sejak pelanggan menghubungi perusahaan sampai pelanggan puas dengan transaksi.Bagian dari pengalaman pelanggan dapat mencakup belanja, penagihan, dan pemecahan masalah.Salah satu bagian terpenting dari manajemen layanan adalah menghindari kesalahan atau kesalahan layanan.

Layanan pelanggan tidak hanya berbicara dengan pelanggan di telepon atau membantu mereka dengan pengembalian di toko.Ini mencakup semua aspek dari mengoordinasikan interaksi yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya, termasuk pengalaman pembelian, penagihan, dan situs web Companys.Pengalaman layanan pelanggan yang tidak menyenangkan dapat menghalangi pelanggan dari melakukan pembelian berulang, dan dapat mendorong mereka untuk melakukan bisnis dengan pesaing.

Konsekuensi dari manajemen layanan yang buruk dapat mencakup kinerja layanan yang buruk, biaya layanan tinggi, atau peningkatan kesalahan yang mengarah pada permintaan layanan pelanggan.Manajemen layanan yang efisien di seluruh perusahaan dapat membantu menjaga permintaan layanan pelanggan dengan mengurangi kesalahan yang menyebabkan kontak pelanggan.Pelanggan yang memiliki masalah dengan penagihan mungkin harus menghubungi perusahaan untuk layanan untuk memperbaiki masalah penagihan.Jika masalah layanan dalam penagihan telah diatasi sebelum kesalahan, perusahaan tidak harus mengeluarkan biaya untuk membantu pelanggan memperbaiki masalah.

Manajer layanan sering bertanggung jawab atas aspek layanan dari suatu proyek di mana banyak orang lainManajer memiliki masukan.Ini dapat menghasilkan lebih banyak fitur ramah layanan yang dipotong demi minat lain, seperti anggaran.Dalam kasus ini, adalah tanggung jawab manajer layanan untuk bertahan dalam masalah penting terkait layanan sehingga pemotongan anggaran tidak berdampak pada pengalaman pelanggan dengan cara yang dapat membahayakan perusahaan.Misalnya, jika tim pemasaran untuk perusahaan ongkos kirim online merancang kampanye iklan yang menyesatkan untuk meningkatkan penjualan, seorang manajer layanan akan menentang kampanye iklan yang menyesatkan untuk kepentingan mempromosikan pengalaman pelanggan yang positif.

Sebuah bagian layanan yang sering dilupakan dari layananManajemen adalah inventaris.Ketika perusahaan memiliki inventaris, itu dapat menyediakan produk atau layanan lebih cepat daripada perusahaan yang harus memesan produk.Manajemen Layanan dalam Perbaikan Produk Layanan Pelanggan juga membutuhkan inventaris yang tajam.Menjaga bagian perbaikan yang diperlukan dapat berarti bahwa organisasi layanan dapat melakukan perbaikan untuk produk yang rusak dengan cepat, tetapi juga berarti bahwa perusahaan harus membayar untuk menyimpan dan mempertahankan inventaris itu.Ini menjadikan inventaris seimbang bagian penting dari mengurangi biaya dalam manajemen layanan.