Ano ang pamamahala ng serbisyo?

Ang pamamahala ng serbisyo ay isang kasanayan na idinisenyo upang mapagbuti ang mga proseso ng serbisyo sa customer ng kumpanya.Ito ay isang proseso ng lahat ng sumasaklaw na umaangkop sa karanasan ng customer mula sa sandaling makipag-ugnay ang customer sa kumpanya hanggang sa ang customer ay nasiyahan sa transaksyon.Ang mga bahagi ng karanasan sa customer ay maaaring magsama ng pamimili, pagsingil, at pag -aayos.Ang isa sa pinakamahalagang bahagi ng pamamahala ng serbisyo ay ang pag -iwas sa mga pagkakamali sa serbisyo o pagkakamali.

Ang serbisyo sa customer ay hindi lamang nakikipag -usap sa mga customer sa telepono o tinutulungan silang bumalik sa tindahan.Kasama dito ang lahat ng mga aspeto ng pag -coordinate ng mga pakikipag -ugnay ng isang kumpanya sa mga customer nito, kabilang ang karanasan sa pagbili, pagsingil, at website ng mga kumpanya.Ang mga hindi kasiya -siyang karanasan sa serbisyo sa customer ay maaaring makahadlang sa mga customer mula sa paggawa ng paulit -ulit na pagbili, at maaaring magmaneho sa kanila upang gumawa ng negosyo sa mga kakumpitensya.

Ang mga kahihinatnan ng mahinang pamamahala ng serbisyo ay maaaring magsama ng hindi magandang pagganap ng serbisyo, mataas na gastos sa serbisyo, o pagtaas ng mga pagkakamali na humahantong sa mga kahilingan sa serbisyo ng customer.Ang mahusay na pamamahala ng serbisyo sa buong isang buong kumpanya ay makakatulong na mapanatili ang mga kahilingan sa serbisyo ng customer sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga pagkakamali na humantong sa isang contact sa customer.Ang isang customer na may problema sa pagsingil ay maaaring makipag -ugnay sa kumpanya para sa serbisyo upang ayusin ang problema sa pagsingil.Kung ang isyu ng serbisyo sa pagsingil ay natugunan bago ang pagkakamali, ang kumpanya ay hindi kailangang magkaroon ng mga gastos sa pagtulong sa customer na ayusin ang problema.

Ang mga tagapamahala ng serbisyo ay madalas na responsable para sa aspeto ng serbisyo ng isang proyekto kung saan marami pang ibaAng mga tagapamahala ay may input.Maaari itong magresulta sa mas maraming mga tampok na friendly na serbisyo na pinutol sa pabor ng iba pang mga interes, tulad ng badyet.Sa mga kasong ito, responsibilidad ng mga tagapamahala ng serbisyo na panindigan ang mga mahahalagang isyu na may kaugnayan sa serbisyo upang ang mga pagbawas sa badyet ay hindi nakakaapekto sa karanasan ng customer sa isang paraan na maaaring makapinsala sa kumpanya.Halimbawa, kung ang koponan ng marketing para sa isang online na kumpanya ng selyo ay nagdidisenyo ng isang nakaliligaw na kampanya sa advertising upang madagdagan ang mga benta, ang isang tagapamahala ng serbisyo ay magtaltalan laban sa nakaliligaw na kampanya sa advertising sa interes ng pagtaguyod ng isang positibong karanasan sa customer.

Isang madalas na nakalimutan na bahagi ng serbisyoAng pamamahala ay imbentaryo.Kapag ang isang kumpanya ay may imbentaryo sa kamay, maaari itong magbigay ng produkto o serbisyo nang mas mabilis kaysa sa isang kumpanya na kailangang mag -order ng produkto.Ang Pamamahala ng Serbisyo sa Pag -aayos ng Produkto Customer Service ay nangangailangan din ng isang masigasig na mata sa imbentaryo.Ang pagpapanatili ng mga kinakailangang bahagi ng pag -aayos sa kamay ay maaaring mangahulugan na ang isang samahan ng serbisyo ay maaaring gumawa ng pag -aayos sa mga produktong may depekto nang mabilis, ngunit nangangahulugan din ito na ang kumpanya ay dapat magbayad upang mag -imbak at mapanatili ang imbentaryo na iyon.Ginagawa nitong balanseng imbentaryo ang isang mahalagang bahagi ng pagbabawas ng mga gastos sa pamamahala ng serbisyo.